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物业管理师《管理实务》章节试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应如何对待业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真对待，及时处理

C.拒绝处理，认为小事一桩

D.转移责任，认为是其他部门的事

2.物业管理中的‘四保’指的是什么？()

A.安全、卫生、环境、秩序

B.保洁、保安、保修、维修

C.保养、保护、保持、保养

D.保养、保护、维修、服务

3.物业服务合同期限一般应不少于多长时间？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.物业管理区域内，下列哪项行为是违法的？()

A.业主自行装修房屋

B.业主在楼顶设立广告牌

C.业主在小区内养宠物

D.业主在小区内停车

5.物业管理费收取标准由谁决定？()

A.业主大会

B.物业服务企业

C.房地产开发商

D.政府部门

6.物业管理区域内发生的紧急情况，下列哪个部门应负责处理？()

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.消防部门

D.公安部门

7.物业服务企业应当定期向哪些部门报告工作？()

A.业主委员会

B.房地产开发商

C.政府物业管理部门

D.社区居委会

8.业主委员会的职责包括哪些？()

A.收集业主意见

B.维护业主权益

C.管理小区公共收益

D.以上都是

9.物业管理区域内，下列哪种行为是禁止的？()

A.业主装修房屋

B.业主在小区内经营店铺

C.业主在公共区域堆放杂物

D.业主在小区内种植花草

二、多选题(共5题)

10.物业服务企业应当具备哪些资质条件？()

A.具有独立法人资格

B.拥有专业管理团队

C.拥有必要的物业管理设施设备

D.拥有相应的物业管理经验

11.以下哪些属于物业管理服务合同的主要内容？()

A.服务内容和标准

B.服务费用及支付方式

C.合同期限及终止条件

D.违约责任及争议解决方式

12.物业管理区域内，以下哪些行为是可能影响公共安全的？()

A.业主在楼道堆放杂物

B.业主在小区内燃放烟花爆竹

C.业主将宠物放养在公共区域

D.业主在屋顶私自搭建建筑物

13.以下哪些是物业管理师在履行职责时应当遵循的原则？()

A.公正公平

B.诚实信用

C.保密原则

D.专业服务

14.物业管理区域内，以下哪些是物业服务企业应当提供的公共性服务？()

A.公共区域清洁卫生

B.公共设施设备维护

C.安全防范管理

D.小区绿化维护

三、填空题(共5题)

15.物业服务企业应按照与业主或业主大会签订的物业服务合同，提供约定的

16.物业管理区域内，业主的财产权利和合法权益受到

17.物业服务企业对业主的投诉应当及时处理，并在

18.物业管理师在履行职责时，应当遵循

19.物业服务合同中应明确约定物业管理费的使用范围，不得挪作

四、判断题(共5题)

20.物业服务合同可以在任何时间由业主单方面终止。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在履行职责时，无需遵守职业道德。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的任何安全事故，都应由物业服务企业承担全部责任。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以对业主的投诉置之不理。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在遇到业主违反物业管理规定的行为时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：物业服务合同的主要内容有哪些？

26.问：物业管理师在处理业主投诉时应注意哪些事项？

27.问：物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应如何应对？

28.问：物业管理师在开展物业管理工作时，如何确保服务的专业性？

29.问：物业管理区域内公共收益的分配和使用有哪些规定？

物业管理师《管理实务》章节试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】物业服务企业应该认真对待业主的投诉，及时处理，以维护业主的合法权益，提升服务质量。

2.【答案】B

【解析】物业管理中的‘四保’指的是保洁、保安、保修、维修，确保小区环境的整洁、安全、设施的完好和服务的及时。

3.【答案】D

【解析】物业服务合同期限一般应不少于5年，以保证物业服务企业的稳定运营和业主利益的长期维护。

4.【