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客户服务代表劳动合同

甲方（公司名称）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（客户服务代表姓名）：________________________

身份证号码：________________________

住址：________________________

联系电话：________________________

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条职位与职责

1.1乙方同意在甲方担任客户服务代表职务。

1.2乙方的主要工作职责包括：

(1)接听客户咨询电话，耐心解答客户疑问，提供准确、及时的信息；

(2)通过邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道，处理客户咨询、投诉和建议；

(3)仔细记录客户反馈信息，及时整理并传递给相关部门，如技术部门、产品部门等；

(4)积极协助客户解决问题，提供必要的帮助和支持，努力提升客户满意度；

(5)严格遵守并执行甲方的客户服务政策和流程，维护公司形象；

(6)根据公司安排，参与客户满意度调查、信息收集等其他相关工作。

第二条工作时间与休息休假

2.1甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为八小时，每周工作四十小时。

2.2甲方工作日为周一至周五，每日工作时间为上午九点至下午五点，中间休息一小时。

2.3甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。

2.4甲方依法保证乙方享有国家规定的休息休假权利，包括每周休息一日、法定节假日、带薪年休假、法定带薪休假（如婚假、丧假、产假等）。

2.5乙方请事假、病假，应按照甲方规定的请假程序办理，并获得批准。

第三条劳动报酬

3.1甲方根据乙方的工作岗位和职责，确定乙方的工资标准为人民币____________元/月（税前）。

3.2工资构成：乙方工资包括基本工资、绩效工资和奖金。基本工资为人民币____________元/月；绩效工资根据乙方的工作表现和业绩进行考核，考核结果将影响绩效工资的发放；奖金根据公司年度经营情况和乙方业绩表现发放。

3.3甲方于每月____日向乙方支付上一个月的工资，支付方式为银行转账，乙方应提供银行账户信息。

3.4乙方在法定节假日、休息日工作以及延长工作时间工作的，甲方应依法支付相应的加班费。

3.5绩效工资和奖金的发放办法由甲方制定，并提前告知乙方。

第四条社会保险与福利

4.1甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，缴纳比例按照国家及当地政府的有关规定执行。

4.2甲方依法为乙方缴纳住房公积金，缴纳比例按照国家及当地政府的有关规定执行。

4.3乙方享受国家规定的各项社会保险待遇和住房公积金待遇。

4.4甲方为乙方提供必要的办公设备和通讯设施，并可根据公司实际情况提供其他福利待遇，如节日福利、员工活动等。

第五条培训与职业发展

5.1甲方根据工作需要，为乙方提供入职培训和在职培训，帮助乙方掌握岗位所需的知识和技能。

5.2乙方应积极参加甲方组织的各项培训，提升自身业务能力和综合素质。

5.3甲方为乙方提供职业发展机会，鼓励乙方在岗位上不断成长，并建立相应的晋升机制。

第六条绩效考核与奖惩

6.1甲方将定期对乙方的工作进行绩效考核，考核周期为____个月，考核结果将作为调整岗位、晋升、薪酬调整的重要依据。

6.2绩效考核的具体标准和办法由甲方制定，并提前告知乙方。

6.3甲方对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规章制度的行为进行处罚，奖惩措施将依据甲方的规章制度执行。

第七条合同变更、解除和终止

7.1经甲乙双方协商一致，可以变更本劳动合同的内容。

7.2发生下列情况之一，本劳动合同可以解除：

(1)甲乙双方协商一致，可以解除本劳动合同；

(2)乙方在试用期内被证明不符合录用条件的；

(3)乙方严重违反甲方的规章制度的；

(4)乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

(5)乙方被依法追究刑事责任的；

(6)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

(7)甲乙双方依照法律规定解除劳动合同的其他情形。

7.3有下列情形之