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2025年商场客服任职要求5篇

目录

第1篇商场客服岗位职责

第2篇商场客服专员岗位职责

第3篇商场客服经理岗位职责

第4篇商场客服客服岗位职责任职要求

第5篇商场客服客服岗位职责

第1篇商场客服经理岗位职责

商场客服部经理上海盈展资产管理有限公司上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展职责描述:

1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册;(对部分项目适用)

6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

7.制定年度消费者调查制度和问卷.

8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

10.接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

2.相关商场客服经验3年以上;

3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

第2篇商场客服专员岗位职责

商场客服部专员上海盈展资产管理有限公司上海盈展资产管理有限公司，盈展资产，盈展职责描述:

1客户接待、来客咨询，为客户提供详细准确统一的咨询服务。

2负责卡务相关事宜的办理，如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等，会员信息管理。

3负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

4负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。

5接待顾客投诉，记录顾客意见和建议。

6协助顾客办理调退货的办理。

7信件的发放登记录入。

8商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。

9负责标示标牌及宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。

10配合租户营销宣传，做好dm宣传册在商场各楼信息架增补工作。

11接听租户报修电话、通知相关部门，填写报修单，维修后电话回访跟进。

12收集月度租户活动方案和计划，协助市场营销部及时更新

任职要求:

1、最低学历资格:中专及同等以上学历

2、相关工作经验:1年以上客服相关工作优先考虑

3、所需的专业知识及证书:电脑操作熟练。英语良好者优先考虑。

4、良好的沟通协调能力，耐心细致;良好的服务意识，乐于助人;形象良好，具亲和力;语音优美。

第3篇商场客服客服岗位职责

商场客服南京欢乐港商业管理有限公司南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港职责描述:

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;

4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

7、请应聘者附近照一张。

第4篇商场客服客服岗位职责任职要求

商场客服客服岗位职责

工作职责:

我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我