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2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试（公共服务岗位工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在公共服务岗位中，工作人员处理群众事务时应遵循的首要原则是？

A．效率优先，兼顾公平

B．依法依规，公正透明

C．灵活变通，方便快捷

D．上级指示，优先执行

2、机关事业单位工人技术等级考试中，对“职业道德”的基本要求不包括以下哪项？

A．爱岗敬业

B．诚实守信

C．追求个人利益最大化

D．服务群众

3、在接待来访群众时，工作人员最恰当的做法是？

A．让群众自行等待，处理完手头工作再接待

B．主动问候，耐心倾听，及时回应

C．只回答与政策直接相关的问题

D．建议其通过书面形式提交诉求

4、下列哪项属于机关事业单位工勤人员的岗位职责？

A．制定单位发展战略

B．参与高级人事任免决策

C．承担日常事务性与服务性工作

D．发布政策法规文件

5、关于“首问责任制”，下列说法正确的是？

A．第一位接待群众的工作人员须全程负责到底

B．只需告知群众应去哪个部门即可

C．首问责任人应负责解答或引导至相应岗位

D．仅适用于领导干部

6、在公共服务中心，信息公示栏的主要作用是？

A．装饰办公环境

B．展示领导风采

C．提高工作透明度，方便群众监督

D．用于张贴临时通知

7、工作人员在工作中发现政策执行存在偏差，最恰当的做法是？

A．自行调整执行方式以适应实际情况

B．保持沉默，避免承担责任

C．及时向上级汇报并提出建议

D．向媒体曝光以引起关注

8、下列哪项最能体现“服务型政府”的理念？

A．强化管理与控制职能

B．以群众需求为导向提供高效服务

C．以完成上级任务为核心目标

D．注重内部考核与评比

9、在处理群众投诉时，首要步骤应是？

A．立即给予赔偿或补偿

B．记录投诉内容并确认事实

C．转交其他部门处理

D．劝说投诉人撤回投诉

10、下列哪项行为最符合机关事业单位工作人员的职业形象？

A．在办公区域大声喧哗

B．穿着整洁，言行得体，态度谦和

C．工作时间频繁使用手机处理私事

D．对群众提问敷衍了事

11、在公共服务岗位工作中，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.对不属于职责范围的问题不予理睬

B.将群众问题转交他人后不再过问

C.谁最先接到咨询，谁负责引导或办理到底

D.建议群众自行查阅相关政策文件

12、机关事业单位工勤人员年度考核结果通常分为几个等次？

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

13、下列哪项不属于公共服务岗位人员应具备的基本职业素养？

A.主动服务意识

B.保密意识

C.追求个人利益最大化

D.遵守工作纪律

14、处理群众投诉时，首要步骤应是？

A.立即给予赔偿

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.转交上级处理

D.质疑投诉者动机

15、在机关公文处理中，下列哪类文件需标注紧急程度？

A.通知

B.请示

C.纪要

D.一般性函件

16、下列哪项行为符合办公场所安全规范？

A.下班后不关闭电脑电源

B.私自接拉电线增加插座

C.定期检查消防器材有效性

D.在消防通道堆放文件柜

17、公务接待中，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过？

A.2人

B.3人

C.5人

D.10人

18、下列哪项属于机关事业单位工勤人员技术等级晋升的基本条件？

A.年度考核均合格及以上

B.拥有本科学历

C.获得领导个人推荐

D.连续三年评为优秀

19、使用电子邮件发送涉密信息时，正确的做法是？

A.使用普通邮箱明文发送

B.加密后通过专用渠道传输

C.附带密码在正文中注明

D.通过社交软件转发

20、在接待来访群众时，下列哪种语言表达最为恰当？

A.“这不归我管，你找别人去！”

B.“请您稍等，我马上帮您联系相关部门。”

C.“你材料不齐，白来了！”

D.“没看我正忙吗？”

21、在公共服务岗位工作中，下列哪项最能体现“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于本岗位职责的问题可直接推诿

B.首位接待人员应负责引导或解答，不得推卸责任

C.只需记录群众诉求，无需跟进处理

D.将问题转交领导后即视为处理完毕

22、机关事业单位工作人员职业道德的基本原则中最根本的是？

A.服务群众

B.爱岗敬业

C.公正廉洁

D.奉献社会

23、下列哪项行为符合机关公文处理的保密要求？

A.将涉密文件拍照后通过微信发送给同事

B.在公共打印机上打印机密文件

C.涉密文件由专人专柜保管，阅办后及时归还

D.将废置的涉密文件当作废纸出售

24、在接待来访群众时，下列哪种沟通方式最