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酒店客房自我评价

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.酒店客房的床品是否舒适柔软？()

A.非常舒适柔软

B.较为舒适柔软

C.一般舒适度

D.不太舒适

2.客房内是否提供免费Wi-Fi？()

A.提供

B.需要付费

C.未提供

D.需要额外付费

3.客房是否设有空调系统？()

A.有中央空调

B.有分体空调

C.无空调设备

D.有风扇

4.客房是否提供一次性洗漱用品？()

A.提供

B.不提供

C.可免费租用

D.需要付费

5.客房的卫生间是否保持清洁卫生？()

A.非常干净

B.较为干净

C.一般卫生

D.不够清洁

6.客房内的照明是否充足？()

A.照明充足

B.照明适中

C.照明不足

D.无照明

7.客房是否配备冰箱？()

A.配备

B.不配备

C.可租用

D.需要付费

8.客房内是否有电视？()

A.有液晶电视

B.有老式电视

C.无电视

D.有投影仪

9.客房的窗帘是否能够有效遮光？()

A.非常有效

B.较为有效

C.一般遮光

D.不遮光

10.客房内的家具是否牢固耐用？()

A.稳固耐用

B.较为牢固

C.一般质量

D.不牢固

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是客房内常见的设施？()

A.空调

B.液晶电视

C.热水器

D.冰箱

E.洗衣机

F.窗帘

12.以下哪些是客房卫生清洁的指标？()

A.床单干净

B.地面无灰尘

C.窗户清洁

D.桌面整洁

E.浴室无异味

F.空调过滤网清洁

13.以下哪些是客房服务质量的关键要素？()

A.24小时客房服务

B.个性化服务

C.便捷的入住退房流程

D.快速响应顾客需求

E.顾客满意度调查

F.安全的客房环境

14.以下哪些是客房内可能提供的便利设施？()

A.免费Wi-Fi

B.沏茶/咖啡设施

C.雨伞租借

D.行李寄存服务

E.室内保险箱

F.洗发水/沐浴露

15.以下哪些是客房内安全措施的一部分？()

A.防盗报警系统

B.灭火器

C.安全门锁

D.紧急疏散指示

E.医疗急救包

F.24小时监控

三、填空题(共5题)

16.本酒店客房的床品材质通常是______，以确保顾客的舒适度。

17.在客房内，为了方便顾客上网，我们提供______服务。

18.本酒店客房的空调系统采用______，以保证室内温度的恒定。

19.客房内的卫生间一般会配备______，以供顾客使用。

20.为了保障顾客的睡眠质量，本酒店客房的窗帘采用______材质，以有效遮挡光线。

四、判断题(共5题)

21.本酒店客房的床上用品都是可机洗的。()

A.正确B.错误

22.客房内的Wi-Fi需要额外付费。()

A.正确B.错误

23.客房内的电视只能通过遥控器操作。()

A.正确B.错误

24.本酒店客房的卫生间内没有提供拖鞋。()

A.正确B.错误

25.客房的窗户不能完全关闭。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问本酒店客房的空调系统有何特点？

27.在客房内，如果遇到紧急情况，顾客应该如何联系酒店服务？

28.请问本酒店客房的床上用品是如何保证卫生的？

29.如果顾客对客房的设施有任何不满，应该如何反馈？

30.请问本酒店客房内是否提供叫醒服务？

酒店客房自我评价

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】舒适的床品是客房的基本要求，非常舒适柔软的床品能够提升顾客的入住体验。

2.【答案】A

【解析】现代酒店客房通常提供免费Wi-Fi服务，方便顾客使用网络。

3.【答案】A

【解析】空调是客房的基本设施之一，中央空调系统能够保证室内温度的舒适度。

4.【答案】A

【解析】一次性洗漱用品是客房的常规配置，提供这些用品可以满足顾客的卫生需求。

5.【答案】A

【解析】卫生间的清洁程度直接关系到顾客的健康和舒适度，非常干净是客房的基本要求。

6.【答案】A

【解析】充足的照明对于客房的舒适度和使用便利性至关重要。

7.【答案】A

【解析】冰箱是客房的附加设施，提供冰箱可以满足顾客存放饮料和食品的需求。

8.【答案】A

【解析】电视是客房的常规配备