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平安保险业务安全操作规范培训测试

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理客户信息时，以下哪项操作是不符合《个人信息保护法》要求的？

A.对客户身份证信息进行加密存储

B.在客户授权情况下收集其健康数据

C.将客户理赔记录用于内部培训

D.定期销毁不再需要的客户档案

2.平安保险业务中，员工发现同事存在违规操作，应如何处理？

A.事不关己，高高挂起

B.上级指示后再行动

C.立即制止并向上级报告

D.私下解决，避免影响关系

3.理赔业务中，核保人员若发现疑似欺诈行为，应首先采取什么措施？

A.直接拒绝理赔

B.询问客户并提供解释

C.报告给合规部门进行调查

D.简化流程快速结案

4.平安保险系统中，关于电子签名使用的规定，以下说法正确的是？

A.客户签名可手写后扫描上传

B.员工需使用个人账户授权电子签名

C.电子签名与手写签名具有同等法律效力

D.仅限特定高级别员工使用电子签名

5.在客户服务过程中，员工如何正确处理客户的投诉？

A.转移话题，避免激化矛盾

B.仅按领导指示回复客户

C.认真倾听并记录，及时反馈处理结果

D.推卸责任，表示非本人权限

6.保险业务中，关于反洗钱（AML）的要求，以下错误的是？

A.客户身份信息需定期更新核对

B.大额交易必须立即冻结资金

C.对高风险客户加强尽职调查

D.内部员工无需参与反洗钱培训

7.员工在处理保单信息时，若系统突然崩溃，应优先采取什么措施？

A.重新登录系统继续操作

B.保存当前工作并联系技术部门

C.忽略异常，继续完成当日任务

D.直接联系客户解释情况

8.平安保险业务中，关于印章管理的规定，以下正确的是？

A.员工可随身携带业务印章

B.印章使用需双人监督并记录

C.非工作时间可存放于办公桌抽屉

D.印章使用后无需归档

9.客户信息泄露的应急处理流程中，第一步应做什么？

A.公开道歉并赔偿客户损失

B.立即上报公司合规部门

C.暂停所有相关业务操作

D.检查泄露范围并限制传播

10.在保险销售过程中，关于犹豫期规定的说法，以下错误的是？

A.犹豫期内客户可无条件解除合同

B.员工需向客户说明犹豫期权益

C.犹豫期可因客户催促而缩短

D.保险公司需在犹豫期内提供书面说明

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安保险业务中，哪些属于客户敏感信息？（可多选）

A.客户家庭住址

B.客户银行卡号

C.客户理赔记录

D.客户职业信息

E.客户电话号码

2.员工在日常工作中，如何防范内部操作风险？（可多选）

A.不交叉操作不同客户账户

B.定期更换系统登录密码

C.未经授权不接触客户资金

D.主动报告可疑交易行为

E.将个人账号共享给同事

3.理赔业务中，哪些情况可能触发反欺诈调查？（可多选）

A.保单短期内多次出险

B.索赔金额远超行业平均水平

C.客户提供虚假医疗证明

D.赔案描述与事故现场不符

E.客户地址与事故发生地一致

4.平安保险系统中，电子签名使用的合规要求包括哪些？（可多选）

A.签名需与客户身份绑定

B.系统需记录完整操作日志

C.员工需经过电子签名培训

D.签名文件需加盖公司章

E.客户可撤销已签署的文件

5.客户投诉处理过程中，员工应具备哪些能力？（可多选）

A.沟通技巧与情绪管理

B.法律法规知识储备

C.问题解决与应变能力

D.内部协调与资源整合

E.个人主观判断

三、判断题（共10题，每题1分）

1.保险业务中，员工可因业绩压力诱导客户购买不适合的产品。（×）

2.客户信息泄露后，公司需在规定时间内向监管机构报告。（√）

3.理赔人员可因个人关系简化审核流程。（×）

4.电子签名等同于手写签名，具有完全的法律效力。（√）

5.员工在离职时无需归还公司印章。（×）

6.犹豫期规定仅适用于寿险产品。（×）

7.反洗钱（AML）要求下，客户资金冻结无需通知客户本人。（×）

8.平安保险系统中的操作日志可被员工自行删除。（×）

9.客户投诉处理时效因投诉金额大小而不同。（√）

10.员工可私下承诺给予客户额外利益以促成签约。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述保险业务中客户信息保护的基本要求。

2.简述处理客户投诉的三个关键步骤。

3.简述反洗钱（AML）业务中的“了解你的客户”（KYC）原则。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：

某平安保险业务员小王在销售过程中，得知客户张女士身患重病但仍隐瞒情况，诱导其购买高额重疾险。事后张女士发现后投诉，公司调查发现小王存在多次违规行为。

问题：

（1）小王的行