电影院购票流程工作手册（标准版）.docVIP

电影院购票流程工作手册（标准版）

第1章电影院购票概述

1.1购票流程的重要性

1.2购票流程的目标

1.3购票流程的适用范围

1.4购票流程的基本原则

第2章购票前准备

2.1电影信息查询

2.2影厅选择

2.3时间安排

2.4优惠活动了解

第3章在线购票流程

3.1注册与登录

3.2选择电影和场次

3.3填写观影人信息

3.4选择座位

3.5支付方式选择

3.6订单确认与电子票获取

第4章线下购票流程

4.1到达影院售票处

4.2选择电影和场次

4.3确认观影人信息

4.4选择座位

4.5现金支付

4.6获取纸质票

第5章移动端购票流程

5.1与安装购票APP

5.2注册与登录

5.3选择电影和场次

5.4填写观影人信息

5.5选择座位

5.6支付方式选择

5.7订单确认与电子票获取

第6章购票常见问题解答

6.1购票失败原因分析

6.2座位选择问题

6.3支付问题

6.4票务修改与退改

第7章特别票种购票流程

7.1学生票购票流程

7.2老年票购票流程

7.3优惠卡购票流程

7.4家庭套票购票流程

第8章购票系统操作规范

8.1系统登录与退出

8.2电影信息录入

8.3场次管理

8.4座位管理

8.5订单管理

第9章服务质量管理

9.1客户服务标准

9.2售后服务流程

9.3投诉处理流程

9.4服务质量监控

第10章安全与隐私保护

10.1支付安全

10.2个人信息保护

10.3防欺诈措施

10.4票务信息保密

第11章应急预案

11.1系统故障处理

11.2突发事件应对

11.3大客流疏导

11.4票务纠纷处理

第12章培训与考核

12.1购票流程培训

12.2系统操作培训

12.3服务规范培训

12.4考核标准与方法

2.购票前准备

2.1电影信息查询

查询电影简介、导演、主演、类型等基本信息，判断是否符合目标观众需求。

简单来说，看看电影是啥类型的，有没有看过的演员，导演是不是有名的。

常见类型包括剧情片、喜剧片、动作片、科幻片、动画片等。

知名导演如克里斯托弗·诺兰、詹姆斯·卡梅隆、宫崎骏等。

看过的演员可能包括汤姆·汉克斯、莱昂纳多·迪卡普里奥、章子怡等。

电影分级也很重要，比如G级、PG级、PG-13级、R级等。

G级适合所有观众，R级则限制未成年人观看。

查看电影评分和评论，参考专业影评和观众反馈。

评分网站如豆瓣、猫眼、IMDb等，评分通常在0到10分之间。

豆瓣评分7分以上通常被认为不错，8分以上是好片。

专业影评可以在电影杂志、网站或社交媒体上找到。

观众反馈可以在购票平台的评论区查看。

注意区分不同类型电影的评分标准，比如动作片和文艺片的评分倾向不同。

了解电影上映时间、时长和首映信息。

首映通常在电影正式上映前几天，可能有特殊活动。

电影时长一般在90到180分钟之间，动作片可能更长，动画片可能更短。

上映时间通常从下午到晚上，有些新片会早场或午夜场。

避免选择太早或太晚的场次，以免影响观众休息和工作。

2.2影厅选择

根据观众需求和电影类型选择合适的影厅类型。

2D影厅是最常见的，适合大多数电影。

3D影厅需要佩戴3D眼镜，适合3D电影和部分特效片。

IMAX影厅提供更震撼的视听体验，适合大片和科幻片。

杜比影院提供更丰富的音效，适合注重音效的电影。

奢享影厅提供更大的座椅和更舒适的环境，适合追求享受的观众。

考虑影厅的尺寸和座位数量，确保容纳所有观众。

小影厅通常在100-200座，适合小成本电影或爱情片。

大影厅通常在300-500座，适合商业大片和动作片。

超大影厅可能超过500座，适合首映式或特殊活动。

座位数量要满足团队客户的需求，比如公司团建或学校活动。

注意影厅的排片规律和电影类型，避免重复观看。

每家影院的排片策略不同，有些会多排动作片，有些会多排爱情片。

查看影厅近期的排片表，避免连续观看同类型电影。

比如，某影厅一周内可能连续排3部动作片，那么就建议观众分散观看。

有些影厅会排一些小众电影或艺术电影，适合特定观众群体。

2.3时间安排

根据观众作息和工作安排，选择合适的观影时间。

工作日白天通常没人，但会有午场和早场。

工作日晚