某房地产公司客户关系推进工作方案.doc

某房地产公司客户关系推进工作方案

一、工作目标

客户是房地产企业生存与发展的基石，良好的客户关系不仅能提升客户满意度与忠诚度，还能为企业带来持续的业务增长与良好的口碑传播。基于此，本方案旨在全面提升公司与客户之间的关系，具体设定以下目标：

1.客户满意度提升：在接下来的一年中，将整体客户满意度提升至90%以上，确保客户在购房前、购房中及购房后的各个环节都能获得优质的服务体验。

2.客户投诉率降低：将客户投诉率降低至5%以内，通过优化服务流程、加强员工培训等措施，从源头上减少客户投诉的发生。

3.客户忠诚度增强：通过建立完善的客户关怀体系和个性化服务机制，使客户重复购买率提升至