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【电信管理论坛】人工智能行业变革推动者：将人工智能集成到客户体验运营中.docx

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    forum2025年11月

    forum

    变革推动者：

    将AI整合到客户体验运营中

    作者：

    道恩·布斯豪斯，贡献分析师乔安·塔菲，总编，洞察

    编辑：

    伊恩·肯普，主编

    内容

    3大局观

    7关键发现

    8第一节：客户互动随着生成式人工智能（GenAI）而发展

    14第二节：智能体的AI将如何改变客户运营？

    19第三节：模型上下文协议（MCP）和代理到代理协议（A2A）的作用是什么？

    23第四章：智能体AI在客户体验中的价值在哪里？

    27进一步阅读

    28额外赞助商功能：弥合差距：人工智能赋能集成平台如何现代化电信遗留系统

    34额外资源

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