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平安定损员测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理车损案件时，定损员首先需要核实的事务是？

A.车辆维修报价

B.事故责任认定

C.车辆行驶证信息

D.事故现场照片

2.以下哪种情况不属于车损险的赔付范围？

A.碰撞导致的车辆损坏

B.自燃造成的发动机损坏

C.自然灾害引发的房屋坍塌

D.雷击导致的保险杠变形

3.根据中国保险行业协会《机动车保险理赔实务指引》，定损员在核价时应优先参考哪种资料？

A.4S店维修报价单

B.二手车市场评估价

C.中国汽车维修行业协会的指导价

D.事故责任方的口头承诺

4.在定损过程中，若发现车辆损坏涉及人为故意损坏，应如何处理？

A.直接按全车损定损

B.暂缓定损并上报保险公司

C.要求车主提供第三方证明

D.降低维修标准以节省费用

5.以下哪种情况下，定损员可以判定为“全车损失”？

A.车辆维修费用超过重置成本

B.车辆被火烧毁且无法修复

C.车辆因政策报废

D.车辆被水淹且无法启动

6.在处理保险理赔案件时，定损员应遵循的原则不包括？

A.客户至上

B.客观公正

C.逐级上报

D.保守商业秘密

7.对于涉及第三方责任的事故，定损员应重点核查哪些信息？

A.第三方车辆的维修报价

B.事故责任方的赔偿能力

C.第三方车辆的行驶证状态

D.事故发生地的交通规则

8.在定损过程中，若发现车辆损坏涉及保险免赔条款，应如何处理？

A.直接扣除免赔金额

B.与车主协商免赔比例

C.暂缓定损并上报保险公司

D.要求车主提供额外保险凭证

9.以下哪种情况不属于“合理维修范围”？

A.更换与损坏部件同型号的零件

B.更换超出使用年限的旧零件

C.仅修复功能性损坏

D.使用劣质零件替代原厂件

10.在定损报告中，以下哪项内容是必须包含的？

A.维修项目的具体费用

B.车主对定损结果的签字

C.事故责任方的联系方式

D.保险公司的理赔政策解读

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.定损员在核价时应参考哪些资料？

A.中国汽车维修行业协会的指导价

B.4S店的维修报价单

C.二手车市场评估价

D.事故责任方的口头承诺

E.历史维修记录

2.以下哪些情况会导致车损险拒赔？

A.车辆未年检发生事故

B.驾驶员酒驾导致的碰撞

C.自然灾害引发的车辆损坏

D.车辆被盗窃后的损坏

E.保养不当导致的发动机故障

3.在定损过程中，定损员应重点核查哪些信息？

A.事故责任认定书

B.车辆行驶证及保险单信息

C.事故现场照片及视频

D.第三方车辆的维修报价

E.车主对定损结果的异议

4.以下哪些属于“全车损失”的情形？

A.车辆被火烧毁且无法修复

B.车辆被水淹且无法启动

C.车辆维修费用超过重置成本

D.车辆因政策报废

E.车辆被严重碰撞导致车身结构损坏

5.在处理保险理赔案件时，定损员应遵循哪些原则？

A.客户至上

B.客观公正

C.逐级上报

D.保守商业秘密

E.严格遵守法律法规

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.定损员在核价时可以随意调整维修项目的价格。（×）

2.车辆维修过程中必须使用原厂件。（×）

3.保险理赔案件的处理时效由保险公司自行决定。（×）

4.车损险可以赔付因自然灾害导致的车辆损坏。（√）

5.定损员在定损过程中可以接受贿赂。（×）

6.事故责任方的赔偿能力与定损结果无关。（×）

7.车辆维修报价可以随意提高以获取更高赔偿。（×）

8.定损报告需要车主签字确认。（√）

9.全车损失车辆可以继续使用但需报备保险公司。（×）

10.定损员需要具备一定的汽车维修知识。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述定损员在处理车损案件时的主要职责。

答：定损员在处理车损案件时需核查事故责任、核实车辆信息、现场查勘、核定损失、参考市场报价、编制定损报告，并确保理赔流程合规。

2.如何判断车辆是否属于“全车损失”？

答：车辆维修费用超过重置成本、车辆被火烧毁或水淹且无法修复、车辆因政策报废、车身结构严重损坏且无法修复等情形可判定为全车损失。

3.定损员在核价时应参考哪些资料？

答：应参考中国汽车维修行业协会的指导价、4S店的维修报价单、二手车市场评估价、历史维修记录等，确保定价合理。

4.简述车损险拒赔的常见情形。

答：车辆未年检发生事故、驾驶员酒驾或毒驾、车辆被盗窃后的损坏、保养不当导致的故障、超出保险条款约定的维修项目等。

5.在定损过程中，若发现车辆损坏涉及第三方责任，应如何处理？

答：需核查第三方车辆的行驶证及