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2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系活动中，避免使用可能引起误解的表述属于哪种礼仪原则？

A.尊重原则

B.诚信原则

C.专业原则

D.客观原则

2、电话沟通时，下列哪种行为不符合公关礼仪？

A.提前确认对方时间

B.持续打断对方发言

C.使用礼貌用语

D.保持背景安静

3、危机公关中，企业最应优先采取的行动是？

A.公开道歉

B.及时公开信息

C.隐瞒事件细节

D.签订保密协议

4、商务会议中，提前到场准备材料的礼仪作用是？

A.展示个人能力

B.体现团队专业性

C.获得会议主导权

D.降低沟通成本

5、赠送礼品时应注意哪种原则？

A.花费越高越好

B.符合对方身份与场合

C.选择易保存物品

D.必须现金替代

6、网络公关中，回复负面评论应遵循的核心原则是？

A.即时删除

B.保持专业态度

C.回复私人信息

D.使用匿名账号

7、接待重要来宾时，提前了解其哪些信息有助于提升礼仪质量？

A.社交媒体动态

B.职业背景与兴趣

C.预算范围

D.亲属关系

8、危机公关的时间原则强调哪个阶段最关键？

A.事前预防

B.事发后24小时内

C.调查完成时

D.纠正措施实施后

9、商务谈判中，保持哪种姿态能促进合作？

A.站立身体前倾

B.保持适当社交距离

C.频繁看表

D.交叉手臂

10、与媒体沟通时，提前准备哪种材料最有效？

A.个人简历

B.新闻稿与数据支持

C.产品说明书

D.账户密码

11、公关礼仪的核心原则不包括以下哪项？

A.真诚沟通

B.效率优先

C.形象管理

D.尊重差异

12、商务会议中，公关人员应如何着装？

A.休闲运动装

B.轻便西装

C.商务正装

D.便装

13、遭遇负面舆情时，公关沟通的首要任务是？

A.消息扩散

B.调查真相

C.稳定情绪

D.法律诉讼

14、跨文化沟通中需特别注意的数字禁忌是？

A.3

B.5

C.4

D.8

15、电话沟通时应如何应对背景噪音？

A.轻声说话

B.挂断重拨

C.保持简洁

D.挂断后道歉

16、会议中手机使用规范要求？

A.按响后离场

B.静音并收起

C.挂断后继续

D.每小时查看

17、握手礼仪中力度应控制在？

A.指尖轻触

B.手掌紧握

C.持续3秒

D.适度力度

18、名片交换的正确顺序是？

A.先递后收

B.先收后递

C.同时交换

D.根据职位高低

19、危机公关后应如何跟进？

A.立即终止沟通

B.持续公开致歉

C.签订保密协议

D.转移话题

20、公关人员参加婚礼的着装应？

A.运动装

B.礼服

C.便装

D.商务休闲装

21、在商务接待中，主宾就座顺序应遵循什么原则？

A.主宾先入座，主人随后入座

B.主人先入座，主宾随后入座

C.随机入座，以方便交流为主

D.根据年龄顺序入座

22、电话沟通中，首次联系应优先询问对方何时方便接听？

A.直接进入正题

B.说明来电目的

C.询问对方是否忙碌

D.询问对方具体时间

23、跨文化商务谈判中，应避免使用哪种沟通方式？

A.非语言信号观察

B.完全依赖语言交流

C.灵活调整沟通节奏

D.尊重对方数字禁忌

24、危机公关中，企业首次回应应遵循什么原则？

A.隐瞒事实争取时间

B.立即承认全部责任

C.主动沟通及时透明

D.转嫁责任给第三方

25、商务会议中，主桌座位安排体现什么礼仪？

A.长幼尊卑顺序

B.责任高低对应

C.随机就座方便讨论

D.客人坐主人正对面

26、交换名片时，应双手接递的物品是？

A.书本文件

B.名片册

C.文具套装

D.手机充电器

27、社交媒体危机中，应优先采取的补救措施是？

A.删除负面评论

B.发布致歉声明

C.修改历史内容

D.转移话题焦点

28、商务着装中，深色西装搭配哪种颜色领带最稳妥？

A.鲜艳红色

B.灰色

C.黑色

D.酒红色

29、国际商务礼品选择应避免的禁忌是？

A.龙形摆件（东南亚）

B.单数水果（日本）

C.猫咪玩偶（中东）

D.黑色包装（欧美）

30、电话沟通中，通话结束应遵循的礼仪是？

A.立即挂断

B.主动致谢

C.询问后续步骤

D.挂断后发短信

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公共关系礼仪的基本原则包括哪些？

A.尊重与诚信

B.主观随意

C.保密与专业

D.追求形式

32、形象管理中，以下哪些行为符合礼仪规范？

A.根据场合调整着装风格

B.过