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应变能力提升自测题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

背景：某中部地区制造企业面临订单突减与原材料价格上涨的双重压力，需在一个月内制定应对方案。

1.在信息收集阶段，优先应采取哪种方式获取市场动态？

A.参加行业展会

B.分析竞争对手财报

C.调研客户采购意向

D.内部员工访谈

2.若发现原材料供应商提出涨价30%，最有效的应对措施是？

A.立即全线下单锁定价格

B.寻找备选供应商并谈判

C.延迟采购以等待政策调整

D.减少库存以降低成本

3.当客户临时要求更改产品规格，且工期仅剩5天时，应优先？

A.拒绝客户要求

B.要求客户支付额外费用

C.临时调整生产线并加班

D.建议分阶段交付

4.若团队内部出现意见分歧，导致决策延误，应如何处理？

A.由管理者强行拍板

B.暂停讨论等待外部专家意见

C.采取投票制快速决断

D.分头沟通后重新汇总

5.在应对突发事件（如设备故障）时，以下哪项最关键？

A.立即上报公司高层

B.查找备用设备或外包维修

C.等待供应商技术支持

D.按照常规流程处理

6.若政府出台新环保政策，企业需额外投入200万元整改，最合理的决策是？

A.拒绝整改以避免成本

B.申请政府补贴后实施

C.分期投入并调整业务结构

D.将成本转嫁给客户

7.在跨部门协作中，若其他团队拖延进度，应如何推进？

A.直接指责对方团队

B.协商明确责任与时间节点

C.上报共同上级施压

D.自行承担额外工作量

8.当市场出现负面舆情时，最快的回应方式是？

A.等待公关部门统一处理

B.主动发布声明澄清事实

C.禁止员工传播相关信息

D.等待舆情自行消退

9.若公司现金流紧张，但项目已投入80%，此时最可行的措施是？

A.终止项目以止损

B.联合股东追加投资

C.申请银行短期贷款

D.削减非核心支出

10.在紧急情况下（如客户投诉产品质量），以下哪项最优先？

A.内部调查取证

B.赔偿客户损失以平息事态

C.寻求法律援助

D.要求客户签署谅解书

二、多选题（每题3分，共10题）

背景：某沿海贸易公司遭遇台风导致港口停运，且国际物流成本上涨50%。

11.为缓解影响，可采取哪些措施？

A.转移货物至内陆仓库

B.与空运公司协商折扣

C.主动告知客户延迟交货

D.申请政府应急补贴

12.若客户要求退货运费由公司承担，合理的处理方式包括？

A.与客户协商分摊费用

B.提供替代物流方案

C.拒绝退运要求

D.调整合同条款后执行

13.台风过后，恢复运营的关键步骤是？

A.检查仓库与运输工具安全

B.优先处理紧急订单

C.评估供应链中断风险

D.临时增派人手维持运转

14.为减少未来损失，应建立哪些预案？

A.多元化物流渠道

B.提高库存周转率

C.购买灾害保险

D.优化应急预案流程

15.若部分客户因延误产生索赔，可采取哪些谈判策略？

A.强调不可抗力因素

B.提供补偿方案（如折扣或赠品）

C.拖延谈判时间

D.寻求第三方调解

16.在危机沟通中，以下哪些做法有效？

A.及时更新信息透明度

B.避免使用专业术语

C.强调公司损失以示诚意

D.统一对外口径

17.若公司保险无法覆盖全部损失，可考虑？

A.申请政府纾困资金

B.寻求供应链伙伴分担

C.调整业务模式降低风险

D.延期缴纳部分税费

18.台风期间，员工因通勤受阻无法到岗，可采取？

A.推行远程办公

B.调整排班优先保障核心岗位

C.派车接送关键员工

D.放假等待恢复

19.为防止次生灾害，应排查哪些隐患？

A.仓库防洪设施

B.电力供应稳定性

C.员工宿舍安全

D.原材料存储条件

20.复盘时需重点关注？

A.预案执行效率

B.客户满意度变化

C.资源调配合理性

D.风险预警机制有效性

三、情景分析题（每题10分，共5题）

背景：某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被媒体曝光，门店客流量下降60%。

21.在危机初期，应立即采取哪些行动？

（要求：结合品牌形象与短期止损）

22.若消费者集体投诉食品安全，如何有效安抚？

（要求：兼顾法律合规与客户关系）

23.为恢复信任，可推出哪些整改措施？

（要求：体现诚意且可量化）

24.若竞争对手借机营销，如何应对？

（要求：避免激化矛盾但保持竞争力）

25.长期来看，应如何改进管理体系？

（要求：结合行业监管与内部管理）

参考答案及解析

一、单选题答案

1.C（客户需求是供应链的核心，优先调研可快速调整策略）

2.B（备选供应商谈判留有空间，全线下单风险过高）

3.C（临时调整可兼顾