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2025/11/24

康复科患者满意度调查

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查背景与目的

02

调查方法

03

调查结果

04

影响因素分析

05

提升满意度策略

06

调查总结与展望

调查背景与目的

01

调查背景阐述

康复需求增长

随着人口老龄化，康复需求大增，康复科患者数量显著上升。

服务质量待提升

部分康复科服务存在不足，患者体验不佳，满意度有待提高。

行业竞争加剧

康复行业竞争激烈，提升患者满意度成康复科发展关键。

政策关注加强

国家重视康复医疗，政策推动下，患者对服务要求更高。

调查目的说明

评估康复效果

通过调查了解患者康复情况，如骨折患者术后恢复进度。

优化服务质量

收集患者意见，像改善康复训练指导，提升服务水平。

调查方法

02

调查对象选择

正在康复治疗的患者

如骨折康复期患者，正接受康复训练，能反馈当下治疗感受。

已康复出院的患者

像中风康复出院者，可从长期效果评价康复治疗满意度。

康复科住院患者

比如关节置换术后住院患者，能及时表达住院期间体验。

康复科门诊患者

例如颈椎病门诊康复者，可分享门诊治疗的便捷性感受。

调查方式确定

01

问卷调查法

设计问卷，在康复科患者中广泛发放，如某医院曾借此收集反馈。

02

电话随访法

通过电话回访康复患者，了解感受，不少机构用此加强沟通。

调查结果

03

患者总体满意度

治疗效果满意度

多数患者对康复治疗效果满意，如骨折患者恢复良好。

医护服务满意度

医护人员贴心服务获认可，像护士耐心照顾术后患者。

环境设施满意度

医院康复环境与设施受好评，如宽敞明亮的理疗室。

费用合理性满意度

不少患者认为康复费用合理，减轻了经济负担。

各康复项目满意度

01

评估康复效果

通过调查了解患者康复情况，如骨折患者术后恢复进度。

02

改进服务质量

收集患者意见，像优化康复训练方案，提升整体服务水平。

医护服务满意度

问卷调查法

通过发放问卷收集康复科患者意见，如某医院曾用此了解患者满意度。

电话访谈法

电话询问患者感受，某康复中心借此有效收集患者对服务的评价。

康复环境满意度

近期康复患者

选取近一个月康复出院患者，如骨折术后康复者，了解其康复体验。

长期康复患者

针对康复半年以上患者，像慢性病康复者，掌握长期康复感受。

不同年龄段患者

涵盖青年、中年、老年患者，如青少年运动损伤、老年中风康复者。

不同康复项目患者

包括骨科、神经科康复患者，如脊椎损伤、脑溢血康复人群。

影响因素分析

04

硬件设施因素

康复效果满意度

多数患者对康复效果满意，如骨折患者经治疗后恢复良好。

医护服务满意度

患者称赞医护人员态度好、服务周到，像护士贴心照顾日常。

环境设施满意度

病房干净整洁、设施齐全获认可，如康复器材方便实用。

康复指导满意度

康复指导清晰有效受好评，如运动指导助患者更快恢复。

医护人员因素

康复需求增长

随着人口老龄化，康复需求激增，康复科患者数量不断上升。

服务质量待提升

部分康复科服务存在不足，患者投诉增多，需改进服务。

行业竞争加剧

康复行业竞争激烈，康复科需提升满意度以吸引更多患者。

政策要求严格

相关政策对康复科服务质量和患者满意度提出了更高要求。

提升满意度策略

05

优化康复服务流程

评估康复效果

通过调查了解患者康复情况，如骨折患者康复后的行动能力恢复。

改进服务质量

收集患者意见，像反馈理疗环境问题，以提升康复科服务水平。

加强医护人员培训

问卷调查

采用纸质或电子问卷，让康复科患者匿名填写，了解其真实感受。

电话回访

通过电话与患者沟通，直接询问其对康复治疗及服务的满意度。

改善康复环境

正在康复治疗的患者

以骨折康复患者为例，了解其当下治疗体验与满意度。

已康复出院的患者

如术后康复出院者，回访他们对整个康复流程的评价。

康复周期较长的患者

像慢性病康复患者，长期体验能反映更多问题。

不同年龄段的患者

涵盖老年与青年康复患者，对比各年龄段需求差异。

调查总结与展望

06

调查结果总结

康复需求增长

随着人口老龄化，康复需求大增，康复科患者数量不断攀升。

服务质量待提升

部分康复科服务存在不足，患者体验不佳，需改进服务。

行业竞争压力

康复行业竞争激烈，提升患者满意度利于科室脱颖而出。

政策推动发展

国家出台相关政策，推动康复医疗发展，重视患者满意度。

未来调查展望

01

问卷调查

通过设计问卷，收集康复科患者对服务、疗效等方面的反馈。

02

电话访谈

随机抽取患者进行电话沟通，深入了解他们的就医感受和建议。

THEEND

谢谢