故宫博物院游客满意度研究.docx

故宫博物院游客满意度研究

摘要三号黑体加粗

三号黑体加粗

博物馆是公共文化服务体系建设的重要内容，改革开放以来博物馆在经济社会发展中的作用持续显现，也取得了一定进步和成就，但在创新策展，发挥学习、教育和娱乐的功能上仍有很大进步空间。而在互联网和社交媒体的高速发展下，普通消费者被极大赋权，消费体验的反馈作用不断放大，博物馆想进一步提升，吸引游客特别是年轻人参观，就需要重视来自游客的需求反馈。

论文以故宫博物院作为研究对象，运用文献资料、问卷调查法和IPA分析等研究方法，对故宫博物院游客满意度现状进行分析，找出故宫博物做得好的成功经验与不足的地方，并提出相对应的建议，期望有助于故宫博院改