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以客户感知为导向：S通信企业服务质量的深度提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，通信行业作为信息传递的关键支撑，其发展态势备受瞩目。随着5G、物联网、人工智能等新一代通信技术的广泛应用，通信行业正经历着前所未有的变革与发展。通信服务已成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分，从基本的语音通话、短信服务，到如今的高速数据传输、高清视频通话、智能家居控制等，通信服务的种类和功能不断丰富和拓展。

在激烈的市场竞争环境下，通信企业之间的竞争日益激烈。各大通信企业纷纷加大在网络建设、技术研发、业务创新等方面的投入，以提升自身的市场竞争力。然而，随着通信技术