2026年智能宠物喂食器制造公司老客户回访与维护管理制度.docx

2026年智能宠物喂食器制造公司老客户回访与维护管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司老客户回访与维护全流程管理工作，建立系统化的客户关系维护机制，提升智能宠物喂食器产品老客户满意度和复购率，及时响应客户售后需求、收集产品改进建议，结合宠物用品制造业客户分布广、售后需求多样的行业特点，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法律法规及公司市场营销核心要求，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部及各销售分支机构的销售岗、客户服务岗全体员工，覆盖线下经销商、线上电商平台买家、企业采购客户等所有类型老客户的回访与维护管理。研发岗、生产岗需配合完成回访中收集的