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2025年超星尔雅学习通《应急管理与危机公关》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.应急管理中，预防为主原则强调的是（）

A.发生事故后快速响应

B.加强应急物资储备

C.注重事故发生前的风险识别和防范

D.提高事故发生后的处置能力

答案：C

解析：预防为主是应急管理的核心原则，强调通过风险识别、评估和控制，从源头上减少事故发生的可能性。这包括制定完善的预防措施、加强日常安全管理、开展风险隐患排查等。快速响应、物资储备和处置能力虽然重要，但都属于事故发生后的应对措施，而非预防为主的范畴。

2.危机公关中的黄金时间通常指的是事故发生后的（）

A.第1小时

B.第6小时

C.第12小时

D.第24小时

答案：A

解析：危机公关中的黄金时间通常指事故发生后的第一个小时，这个阶段是信息传播最快、公众关注度最高的时期。企业或组织需要在这段时间内迅速做出反应，发布权威信息，控制事态发展，才能有效引导舆论，减少负面影响。超过黄金时间，信息不对称会被放大，危机处理难度会显著增加。

3.以下哪项不属于危机公关的基本原则（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.掩盖真相

D.保持透明

答案：C

解析：危机公关的基本原则包括真诚沟通、快速反应和保持透明。掩盖真相不仅违反了诚信原则，还会在后期被曝光时导致更严重的危机。危机处理的核心是建立信任，而真诚和透明是建立信任的基础。

4.在应急管理中，以人为本理念的核心是（）

A.优先保护财产安全

B.优先保障人员生命安全

C.优先维护社会秩序

D.优先确保经济发展

答案：B

解析：以人为本是应急管理的根本理念，强调在所有应急管理工作中，人的生命安全和健康应当放在首位。无论是制定应急预案、组织疏散撤离还是进行救援行动，都必须将保障人员生命安全作为最高目标。财产安全、社会秩序和经济发展虽然重要，但都必须在保障人员生命安全的前提下进行。

5.危机公关中，沉默是金原则适用于（）

A.所有危机情况

B.涉及法律诉讼的危机

C.涉及敏感政治问题的危机

D.危机初期信息不明确时

答案：D

解析：沉默是金原则通常适用于危机初期信息不明确或不确定的情况。在这种情况下，过早发布不确定的信息可能会误导公众，扩大危机影响。此时应保持谨慎，等待事实调查清楚后再做出权威回应。这一原则并非适用于所有危机情况，特别是当危机已经明朗且需要立即澄清事实时，沉默反而会加重危机。

6.应急预案编制的基本步骤不包括（）

A.风险评估

B.目标设定

C.资源调查

D.奖金发放

答案：D

解析：应急预案编制的基本步骤通常包括：风险识别与评估、确定预案目标、组织体系与职责、预警机制、响应程序、应急保障措施、培训与演练等。奖金发放不属于应急预案编制的范畴，可能是培训激励或事后奖励，但不是预案编制的基本步骤。

7.危机公关中，统一口径原则的主要目的是（）

A.避免信息混乱

B.提高信息传播效率

C.维护组织形象

D.以上都是

答案：D

解析：统一口径原则在危机公关中具有多重目的：首先，避免不同部门或人员发布相互矛盾的信息，造成信息混乱和公众困惑；其次，提高信息传播的效率，确保所有对外发布的信息保持一致；最后，通过统一的口径，可以更好地维护组织形象，展现组织应对危机的专业性和权威性。

8.在应急管理中，分级负责原则指的是（）

A.不同部门按级别分工

B.不同区域按级别管理

C.不同风险按级别应对

D.不同人员按级别行动

答案：C

解析：分级负责是应急管理的重要原则，指的是根据风险的严重程度和影响范围，将应急管理工作划分为不同的级别，并对应不同的应对措施和资源配置。这种分级管理可以确保在有限的资源条件下，将应急资源优先配置到最需要的地方，提高应急管理的针对性和有效性。

9.危机公关中，公众参与原则强调的是（）

A.避免公众知情

B.限制公众言论

C.鼓励公众参与决策

D.控制公众情绪

答案：C

解析：公众参与原则在危机公关中具有重要意义，强调在危机处理过程中，应当鼓励公众参与决策和监督。通过公开透明的沟通，邀请公众代表参与危机应对方案的制定，可以更好地了解公众关切，提高应对方案的可接受性，同时也有助于增强公众对组织的信任感。

10.应急管理中的持续改进原则指的是（）

A.定期更新应急预案

B.不断提高应急能力

C.定期进行应急演练

D.以上都是

答案：D

解析：应急管理中的持续改进原则是一个综合性概念，包括定期更新应急预案、不断提高应急能力以及定期进行应急演练等多个方面。通过持续改进，可以确保应急管理体系始终保持最佳状态，能够有效应对各种突发事件