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地铁票务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁单程票的英文表述是（）

A.Single-journeyticketB.ReturnticketC.SeasonticketD.Monthlyticket

2.乘客购买储值卡时，初始充值金额一般为（）

A.10元B.20元C.50元D.100元

3.当乘客车票余额不足时，应引导乘客（）

A.直接出站B.退票C.充值D.更换车票

4.以下哪种情况不属于无效票（）

A.过期票B.已使用过的单程票C.余额充足的储值卡D.票面损坏无法读取信息的票

5.自动售票机无法出票时，票务员首先应该（）

A.重启设备B.检查票箱C.通知维修人员D.向乘客道歉

6.票务员交接班时，不需要交接的内容是（）

A.现金数量B.备用车票数量C.设备运行状况D.个人生活用品

7.乘客持老年卡乘车可享受（）优惠。

A.全免B.半价C.7折D.8折

8.储值卡挂失后，余额（）

A.立即冻结B.24小时后冻结C.无法冻结D.3个工作日后冻结

9.处理乘客票务纠纷时，首先要做到的是（）

A.据理力争B.安抚乘客情绪C.直接拒绝乘客要求D.找领导解决

10.地铁票务系统中，记录乘客乘车信息的是（）

A.车票B.闸机C.售票机D.后台数据库

答案：1.A2.C3.C4.C5.B6.D7.B8.A9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁车票的种类有（）

A.单程票B.储值卡C.纪念票D.员工卡

2.票务员在售票过程中需要注意（）

A.确认乘客购票需求B.准确收款找零C.检查车票外观D.向乘客介绍优惠政策

3.导致车票无效的原因有（）

A.超程B.超时C.人为损坏D.过期

4.自动售票机可接收的支付方式有（）

A.现金B.银行卡C.手机支付D.支票

5.票务员工作中涉及的票务报表有（）

A.售票日报表B.现金收支报表C.车票库存报表D.设备故障报表

6.乘客可以在哪些地方进行车票充值（）

A.自动充值机B.客服中心C.自动售票机D.手机APP

7.处理乘客遗失车票的情况时，正确的做法是（）

A.帮助乘客回忆行程B.查看监控C.直接为乘客补办车票D.按规定收取补办费用

8.地铁票务系统包括（）

A.车票B.售票设备C.检票设备D.后台管理系统

9.票务员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.严谨的工作态度C.快速的反应能力D.较强的抗压能力

10.对车票进行加封的目的是（）

A.保证车票安全B.便于管理C.防止车票损坏D.提高工作效率

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.乘客持儿童票乘车，儿童身高标准是1.2米以下。（）

2.储值卡可以在不同城市的地铁系统通用。（）

3.票务员可以随意更改票务数据。（）

4.单程票出站时必须回收。（）

5.当自动售票机卡纸时，票务员应立即自行维修。（）

6.乘客因自身原因导致车票丢失，可免费补办。（）

7.票务员在处理票务问题时，不需要记录详细情况。（）

8.地铁车票可以转借他人使用。（）

9.设备故障导致车票无法正常使用时，应引导乘客到客服中心处理。（）

10.票务员交接班时，只要交接清楚现金和车票数量即可，无需检查设备。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述乘客购票时，票务员的操作流程。

答案：先确认乘客购票需求，告知票价。接收乘客支付的现金或其他支付方式，准确收款找零。从售票设备中取出相应车票，检查车票外观后交给乘客，并提醒乘客确认车票信息。

2.如何处理乘客车票超时的情况？

答案：首先向乘客解释超时规定，按规定收取超时费