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平安人寿员工能力提升测试题集及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安人寿的业务流程中，哪个环节是核保决策的关键依据？

A.客户需求分析

B.医疗资料审核

C.销售业绩评估

D.市场竞争分析

答案：B

解析：核保决策主要基于客户提交的医疗资料，包括病历、体检报告等，以评估风险等级。

2.平安人寿的“客户服务日”活动主要目的是什么？

A.推广新保险产品

B.提升客户满意度和忠诚度

C.增加销售佣金

D.进行市场调研

答案：B

解析：客户服务日通过集中解决客户问题、提供增值服务，强化客户体验，增强品牌信任。

3.在理赔过程中，哪些情况属于“欺诈理赔”？

A.客户因意外事故申请理赔

B.客户因疾病住院申请理赔

C.客户伪造医疗记录骗取赔款

D.客户因第三方责任申请理赔

答案：C

解析：欺诈理赔指客户故意隐瞒或伪造事实，骗取保险金的行为。

4.平安人寿常用的客户关系管理（CRM）系统是？

A.Salesforce

B.SAPCRM

C.平安iCRM

D.OracleNetSuite

答案：C

解析：平安人寿自主研发或合作的CRM系统以“平安iCRM”为主，整合客户数据及服务流程。

5.以下哪项不属于平安人寿的“数字化转型”举措？

A.在线投保平台升级

B.AI智能客服推广

C.传统线下代理人转型

D.区块链技术应用于理赔

答案：C

解析：数字化转型强调线上化、智能化，传统代理人转型属于人力结构调整，而非技术驱动。

6.平安人寿针对小微企业主推出的人寿保险产品是？

A.“安享一生”重疾险

B.“护航宝”团体意外险

C.“家财无忧”两全保险

D.“康养无忧”年金险

答案：B

解析：“护航宝”是针对小微企业的团体意外险，满足员工保障需求。

7.在保险销售中，哪个行为属于“误导销售”？

A.客户主动询问产品细节

B.代理人根据客户需求推荐产品

C.夸大保险收益承诺

D.提供保险合同条款解释

答案：C

解析：误导销售指代理人故意或过失提供虚假信息，导致客户决策失误。

8.平安人寿的“银保渠道”主要指？

A.线上直销渠道

B.银行合作代理渠道

C.社区营销渠道

D.企业团体渠道

答案：B

解析：银保渠道指通过与银行合作，借助网点资源销售保险产品。

9.在客户投诉处理中，哪个环节是关键？

A.快速响应客户诉求

B.严格按流程处理

C.推卸责任给其他部门

D.拖延理赔时效

答案：A

解析：客户投诉处理的核心是及时沟通，快速解决客户问题。

10.平安人寿的“健康生活方式”计划主要目的是？

A.降低保费

B.提升客户健康水平

C.增加保单销售

D.建立健康档案

答案：B

解析：该计划通过积分奖励、健康咨询等方式，鼓励客户养成良好生活习惯。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安人寿的理赔流程中涉及哪些部门？

A.核赔部

B.客服部

C.调查部

D.销售部

答案：A、B、C

解析：理赔流程涉及核赔（审核）、客服（沟通）、调查（查实）。

2.以下哪些属于平安人寿的“代理人数字化工具”？

A.移动展业APP

B.在线客户管理平台

C.保险知识库

D.线下会销系统

答案：A、B、C

解析：数字化工具强调线上化、智能化，线下会销不属于数字化范畴。

3.平安人寿针对老年人的保险产品特点包括？

A.保费优惠

B.简化理赔手续

C.提供医疗绿通服务

D.高额保额

答案：A、B、C

解析：老年人产品更注重可负担性、便捷性和增值服务，而非单纯高保额。

4.在保险营销中，哪些行为属于合规销售？

A.提供真实产品信息

B.书面告知免责条款

C.强制客户购买附加险

D.承诺保证收益

答案：A、B

解析：合规销售要求信息披露透明，禁止强制销售和虚假承诺。

5.平安人寿的“企业年金计划”适用于哪些客户？

A.中小型企业员工

B.大型企业高管

C.自由职业者

D.事业单位职工

答案：A、B、D

解析：企业年金主要面向企业集体，个人可参与部分补充方案。

6.在客户服务中，哪些属于“增值服务”？

A.免费健康咨询

B.生日祝福短信

C.旅行意外险赠送

D.定期保单检视

答案：A、B、C

解析：增值服务是保险公司的附加服务，非合同核心义务。

7.平安人寿的“智慧客服”系统应用了哪些技术？

A.人工智能（AI）

B.大数据分析

C.云计算

D.传统电话系统

答案：A、B、C

解析：智慧客服依赖技术驱动，传统电话系统不属于智能范畴。

8.在保险产品设计时，需考虑哪些因素？

A.客户需求

B.市场竞争

C.风险控制

D.监管要求

答案：A、B、C、D

解析