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综合应用能力事业单位考试知识点题库及答案(2025年)

第一部分案例分析题（共2题，每题30分，共60分）

第1题

背景材料：某县Z镇为推动乡村振兴，计划在下辖的三个行政村（A村、B村、C村）试点“数字乡村”项目，主要内容包括建设村级数字服务平台、推广智能农业设备、开发乡村旅游数字导览系统。项目启动3个月后，镇政府开展中期评估，收集到以下信息：

A村：村民普遍反映“数字服务平台”操作复杂，老年人不会使用；村两委干部认为平台功能重复（如已有的“村务公开栏”与平台公开内容重叠），建议简化模块。

B村：智能农业设备（如土壤监测仪、自动灌溉系统）采购后，仅少数种植大户使用，普通农户因担心设备损坏赔偿问题不敢尝试；设备故障后联系厂家维修需等待57天，影响农时。

C村：乡村旅游数字导览系统上线后，游客量未明显增加；部分游客反馈导览系统仅提供文字介绍，缺乏语音讲解和实时定位功能；村民抱怨系统未纳入本地特色小吃、手工艺品等“非景点”信息。

问题：结合材料，分析Z镇“数字乡村”试点项目存在的主要问题，并提出针对性改进建议。

答案要点：

存在问题（15分）：

1.需求调研不足：未充分考虑村民（尤其是老年群体）的数字使用能力，平台操作复杂；功能设计与现有村务服务重叠，实用性低。

2.设备推广机制不完善：智能农业设备仅覆盖种植大户，普通农户因风险顾虑参与度低；售后维修响应慢，影响设备实际效用。

3.旅游导览系统功能单一：内容局限于景点文字介绍，缺乏语音、定位等交互功能；未整合乡村“软资源”（如特色小吃、手工艺品），对游客吸引力不足。

4.项目落地缺乏分类指导：A、B、C三村需求差异大（村务服务、农业生产、旅游推广），未针对性调整项目内容。

改进建议（15分）：

1.优化数字服务平台：开展村民需求调研，简化操作界面（如增加语音指引、大字模式）；整合现有村务服务（如将“村务公开栏”内容同步至平台，避免重复），增加实用功能（如医保缴费、农产品销售对接）。

2.完善农业设备推广与运维：建立“大户带小户”机制（如种植大户示范使用，带动普通农户参与）；与设备厂家协商设立本地维修点或驻点技术员，缩短维修响应时间至24小时内；为农户购买设备使用保险，降低损坏赔偿风险。

3.升级旅游导览系统：增加语音讲解、实时定位功能；联合村民收集特色小吃、手工艺品信息（如标注“王奶奶豆腐脑”“李叔竹编”），纳入导览系统并链接线上预订；通过短视频平台宣传导览系统，吸引年轻游客。

4.实施分类试点策略：A村重点优化村务服务功能，B村聚焦设备推广与运维，C村强化旅游资源整合，避免“一刀切”。

第2题

背景材料：某市政务服务中心“一窗通办”窗口近日收到多起投诉：

市民张某：上午10点取号，显示等待45人，到中午12点仍未叫号，询问工作人员得知“部分窗口临时办理企业批量开户业务，未提前告知”。

市民李某：办理“二手房过户”业务，窗口要求提供“房产中介盖章的房源核验表”，但中介称“该表已取消，系统可查”，双方说法矛盾，李某来回跑腿3次未解决。

窗口工作人员小王：近期“一窗通办”业务量激增（较上月增长60%），但后台审批系统卡顿，有时提交材料后2小时无反馈；部分同事因压力大出现情绪急躁问题。

问题：结合材料，分析政务服务“一窗通办”运行中的痛点，并提出提升服务效能的具体措施。

答案要点：

痛点分析（15分）：

1.服务流程不透明：窗口临时调整业务优先级（如办理企业批量业务）未提前告知群众，导致排队时间不可预期。

2.政策执行不一致：“房源核验表”是否需要中介盖章，窗口与中介说法矛盾，反映政策培训不到位或系统信息不同步。

3.系统支撑能力不足：后台审批系统卡顿，影响业务办理效率；业务量激增与系统承载能力不匹配。

4.工作人员压力管理缺失：业务量剧增导致人员情绪问题，影响服务态度。

提升措施（15分）：

1.优化排队叫号管理：建立“弹性窗口”机制，临时调整业务时通过大厅显示屏、取号短信告知等待市民预计等待时间；增设“紧急事项绿色通道”，优先处理特殊群体（如老人、孕妇）。

2.统一政策执行标准：组织窗口人员与相关部门（如房产中介管理部门）召开联席会议，明确“房源核验表”取消后的替代流程（如通过政务服务网查询并打印电子核验单）；在窗口张贴“业务办理材料清单”（含最新政策），并提供免费复印、扫码查看电子版服务。

3.升级系统技术支撑：联系技术部门优化后台审批系统（如增加服务器带宽、上线“材料预审核”功能）；业务量激增期间，安排技术人员驻点保障，实时解决系统问题。

4.加强工作人员关怀：增加临时聘用人员协助引导取号、材料预审