2025年突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案.docxVIP

2025年突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案

一、演练背景与目标

在当今信息传播迅速且复杂的环境下，突发事件极易引发舆论危机，对政府部门、企事业单位的形象和正常工作秩序造成严重影响。为有效提升各相关部门和人员应对突发事件舆论危机的能力，检验和完善舆论危机处置应急预案的可行性和有效性，特组织本次2025年突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练。

本次演练旨在通过模拟真实的突发事件舆论危机场景，让参与人员熟悉舆论危机处置的流程和方法，增强各部门之间的协同配合能力，提高应对舆论危机的决策水平和应变能力，确保在实际发生舆论危机时能够迅速、有序、高效地进行处置，最大程度降低负面影响。

二、演练时间与地点

1.时间：[具体日期]，上午9:0012:00，下午14:0017:00。

2.地点：[详细地址]会议室。

三、演练参与人员

1.指挥组：由单位主要领导担任组长，负责全面指挥和决策舆论危机处置工作。

2.舆情监测组：由宣传部门、信息管理部门人员组成，负责实时监测舆情动态，收集、分析和整理相关信息。

3.信息发布组：由宣传部门、新闻发言人等人员组成，负责制定信息发布策略，撰写新闻通稿，组织新闻发布会等。

4.应急处置组：由相关业务部门人员组成，负责对突发事件进行调查核实，采取相应的处置措施，并及时向指挥组汇报进展情况。

5.专家顾问组：邀请媒体专家、法律专家、公共关系专家等组成，为舆论危机处置工作提供专业的意见和建议。

6.模拟媒体组：由部分工作人员扮演媒体记者，按照设定的角色和任务进行提问和报道。

四、演练场景设定

本次演练设定以下三个不同类型的突发事件舆论危机场景：

场景一：产品质量问题引发的舆论危机

某企业生产的一款食品被消费者投诉存在质量问题，有消费者在社交媒体上发布视频称食用该食品后出现身体不适症状，视频迅速在网络上传播，引发大量网友关注和质疑。各大媒体纷纷跟进报道，对企业的产品质量和信誉造成严重影响。

场景二：公共安全事件引发的舆论危机

某城市发生一起重大交通事故，造成多人伤亡。事故发生后，现场照片和视频在网络上迅速传播，引发公众对交通安全和政府监管的强烈关注。部分网友对事故原因和救援情况提出质疑，要求政府部门给出明确说法。

场景三：网络谣言引发的舆论危机

某政府部门被网络谣言攻击，谣言称该部门存在严重的腐败问题，相关谣言在社交媒体上广泛传播，造成恶劣的社会影响。政府部门的形象和公信力受到严重损害，公众对政府的信任度下降。

五、演练流程与步骤

（一）演练准备阶段（演练前一周）

1.成立演练筹备小组：负责演练的策划、组织和协调工作，制定演练方案和脚本，确定演练参与人员和职责分工。

2.收集资料和信息：收集与演练场景相关的法律法规、政策文件、案例资料等，为演练提供参考依据。同时，对可能涉及的媒体和网络平台进行调研，了解其传播特点和规律。

3.培训参与人员：组织参与人员进行培训，使其熟悉演练方案和流程，掌握舆论危机处置的基本知识和技能。培训内容包括舆情监测、信息发布、应急处置、媒体沟通等方面。

4.准备演练道具和设备：准备好演练所需的道具和设备，如模拟媒体的摄像机、麦克风、电脑等，确保演练的顺利进行。

（二）演练实施阶段（[具体日期]）

上午：场景一演练

1.舆情监测与预警（9:009:30）

舆情监测组通过网络舆情监测系统和人工巡查等方式，发现关于某企业食品质量问题的相关信息，并迅速进行分析和评估。

舆情监测组将监测到的舆情信息及时上报指挥组，同时启动舆情预警机制。

2.指挥决策与任务分配（9:3010:00）

指挥组召开紧急会议，听取舆情监测组的汇报，分析舆情形势，制定应对策略。

指挥组根据应对策略，对各小组进行任务分配，明确各小组的职责和工作要求。

3.调查核实与应急处置（10:0011:00）

应急处置组迅速对消费者投诉的食品质量问题进行调查核实，与消费者取得联系，了解具体情况，并对涉事食品进行封存和检测。

应急处置组及时向指挥组汇报调查进展情况，根据指挥组的指示采取相应的处置措施，如召回涉事产品、对消费者进行赔偿等。

4.信息发布与媒体沟通（11:0012:00）

信息发布组根据调查核实的情况，制定信息发布策略，撰写新闻通稿。

信息发布组组织召开新闻发布会，新闻发言人向媒体通报事件的调查进展和处置情况，回答媒体记者的提问。

信息发布组通过官方网站、社交媒体等渠道及时发布信息，回应公众关切，引导舆论走向。

下午：场景二和场景三演练

1.场景二演练（14:0015:30）

按照场景一的演练流程，依次进行舆情监测与预警、指挥决策