观光顾客个体心理.pptVIP

影響消費者行為的決策過程因素一.確認問題二.搜尋資訊三.評估與選擇四.決定產品五.購買購後評價第29页，共47页，星期日，2025年，2月5日個人決策(一)決策類型1.深入的問題解決過程2.有限的問題解決過程3.習慣性的購買決策(二)決策過程1.問題的認知:需求狀態改變型、實際狀態改變型2.資訊收集:內部、外部的搜尋3.選擇評估:評估標準(價格、品牌、功能、款式、生產國...)4.決定產品及購買第30页，共47页，星期日，2025年，2月5日集體決策(一)組織消費者1.特性:購買量大、規格統一、採購程序複雜、向廠商直接購買2.策略:重視收集資訊、產品熟悉度、與廠商的長期關係(二)家庭1.家庭生命週期:年輕單身期、新婚期、滿巢一期、滿巢二期、滿巢三期、空巢一期、空巢二期、寡居期2.影響家庭的決策:性別角色、配偶的影響力、經驗、社經地位、兒童的影響第31页，共47页，星期日，2025年，2月5日購物經驗(一)生活方式社會經驗(二)分享共同興趣(三)人際間的地位第32页，共47页，星期日，2025年，2月5日購買評價及再購行為(一)消費者的滿意或不滿意(二)消費者不滿意時的反應(三)維持既有的消費者第33页，共47页，星期日，2025年，2月5日第1页，共47页，星期日，2025年，2月5日觀光的定義1.人們利用閒暇時間，離開原居住地到外地旅行或停留一段時間（通常超過24小時）後，再回到原居住地2.旅行或停留的觀光活動，不包括長期居住3.觀光的目的，包括觀賞自然和人文景觀、了解風土民情、讓身心舒緩等4.旅行或停留的目的，與支薪工作，業務和職業需要無關第2页，共47页，星期日，2025年，2月5日觀光形成的要素一.人：為觀光的主體，包括觀光客及與觀光客引發各種現象關係總合的人二.空間：觀光活動目的地或停留的地方三.時間：從事觀光活動所花費的時間四.資源：從事觀光活動所使用的資源，包括：自然資源、人文資源、交通運輸資源和設施資源等第3页，共47页，星期日，2025年，2月5日觀光動機觀光動機是形成觀光需求的主觀因素，是激勵人們去實現旅遊行為的心理原因，旅遊動機對旅遊行為有以下三方面的作用：1.旅遊動機對旅遊行為有啟動的作用2.旅遊動機對旅遊行為過程中有規範的作用3.旅遊動機變化將對旅遊行為產生影響第4页，共47页，星期日，2025年，2月5日遊客旅遊動機特徵遊客是來玩的遊客是好奇的遊客期待輕鬆的、歡樂的氣氛遊客本質是互異的遊客旅遊動機與行為可被心理學解釋第5页，共47页，星期日，2025年，2月5日觀光行為之影響因素主要因素︰從事休閒觀光活動的個人均受其本身心理、生理因素所影響人口統計上的變數：1.職業、2.所得、教育程度與社會階層、3.居住所在、4.種族、5.社交團體、6.性別差異(a.自由支配的時間、b.就業與自由支配的收入、c.典型刻板化)、7.殘障第6页，共47页，星期日，2025年，2月5日旅遊決策的考量因素理性因素考量：就當地自然與人文資源、觀光設施、觀光便利、環境衛生、人口結構、國情治安、地理環境等之優劣與吸引力非理性因素考量：家庭、朋友、追求時尚、廣告宣傳、經濟狀況、促銷廣告等第7页，共47页，星期日，2025年，2月5日影響消費者行為的因素一.個人內在二.外在環境三.決策過程第8页，共47页，星期日，2025年，2月5日影響消費者行為

---個人內在因素一.知覺二.學習三.記憶四.人格五.情緒六.動機七.涉入程度(興趣)八.態度(需求)九.經驗第9页，共47页，星期日，2025年，2月5日ㄧ、知覺感覺：依感覺器官對環境中刺激的覺察知覺：對感覺獲得的訊息經心理歷程的進一步處理，即如何選擇、組織和解釋各種不同的刺激的過程，其過程為外界刺激－感官接收－注意－解釋－反應五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺(觸、痛、溫、冷)第10页，共47页，星期日，2025年，2月5日二、學習?(一)產品關聯性?(二)購物的增強作用?(三)消費者的認知學習?(四)刺激的差異化?(五)重複的頻率第11页，共47页，星期日，2025年，2月5日三、記憶(一)感官記憶(二)短期記憶(三)長期記憶第12页，共47页，星期日，2025年，2月5日四、人格個體對人、對己及環境的適應中，異於別人的性格，在遺傳與環境交互作用下，逐漸發展形成