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网络安全系统维护协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营一套网络安全系统（以下简称“系统”），该系统包括但不限于[列举系统具体组件，例如：防火墙型号和IP地址、入侵检测系统型号和IP地址、安全信息和事件管理系统型号和IP地址等]，并希望委托乙方提供专业的维护服务；

鉴于乙方拥有提供网络安全系统维护服务所需的专业技术能力、人员配备和资质，愿意按照本协议约定为甲方提供系统维护服务；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供网络安全系统维护服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本协议有效期内，根据本协议约定及附件[如有，可提及，如无则删除]的内容，为甲方指定的网络安全系统提供维护服务。

1.2系统维护范围具体包括：

(1)对甲方指定的网络安全系统进行日常监控，包括但不限于系统运行状态、资源利用率、关键日志事件的初步分析等；

(2)定期对系统软件、固件进行更新和打补丁，确保系统安全基线符合业界标准，补丁安装前需进行必要的测试，并征得甲方同意（或按双方约定的测试流程执行）；

(3)根据甲方安全策略需求或乙方专业建议，对系统安全策略、访问控制规则、入侵检测规则等进行配置、优化、调整和备份；

(4)按照约定频率（例如：每月/每季度）对系统进行漏洞扫描，并对扫描结果进行分析，协助甲方评估风险并制定修复计划；

(5)提供系统运行报告，包括但不限于系统运行状况概述、维护工作汇总、安全事件摘要、待办事项列表、补丁安装记录等，按[例如：每月]向甲方提供；

(6)在甲方配合下，对系统进行性能分析与调优，以保障系统高效稳定运行；

(7)协助甲方进行与系统相关的安全事件调查与分析，提供必要的技术支持（不包括完整的应急响应服务，具体应急响应服务需另行约定）；

(8)维护更新的系统相关文档，包括配置基线、操作指南等。

1.3乙方提供的维护服务为预防性与响应性相结合的模式，重点在于保障系统的持续可用性和基本安全功能。

1.4以下工作不包含在本协议约定的维护服务范围内：

(1)甲方网络基础设施（如路由器、交换机、负载均衡器等）的配置、维护或故障排除；

(2)甲方服务器操作系统、数据库、中间件、业务应用软件的维护和管理；

(3)未经甲方书面授权的硬件设备更换、升级或现场勘查（紧急故障处理除外，且费用需另行协商）；

(4)保障甲方整体业务连续性的服务（如BCDR规划与实施）；

(5)因甲方应用程序漏洞导致的安全事件修复；

(6)其他未明确列出的甲方IT资产或服务的维护工作。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：乙方承诺，在标准维护窗口内，通过远程方式对甲方指定的网络安全系统进行维护操作，维护操作期间可能导致的系统非计划性停机时间，单次不超过[例如：4]小时/次，每年累计不超过[例如：24]小时。系统核心组件（如防火墙、IDS/IPS）的可用性目标为[例如：99.9%]（以乙方监控系统数据为准），此目标不包含因甲方原因（如配置错误、网络中断）、硬件故障（非乙方维护范围）、自然灾害或不可抗力事件导致的停机时间。

2.2响应时间：乙方承诺，在标准工作时间内（[例如：周一至周五，上午9点至下午6点，不含午休]），接到甲方关于系统告警或故障的正式通知后，技术支持人员将在[例如：15]分钟内响应。响应方式包括电话、邮件或远程登录等乙方认为合适的途径。

2.3解决时间：

(1)对于P1级问题（定义：可能导致系统核心功能完全中断、重大安全漏洞未修复、对甲方业务造成严重影响）：乙方承诺在标准工作时间内，响应后[例如：2]小时内提供临时解决方案或进入修复流程，并在[例如：4]小时内提供永久性修复方案或明确修复时间表。

(2)对于P2级问题（定义：可能导致系统部分功能异常、一般性安全告警、对甲方业务造成一定影响）：乙方承诺在标准工作时间内，响应后[例如：4]小时内提供临时解决方案或进入修复流程，并在[例如：8]小时内提供永久性修复方案或明确修复时间表。

(3)P1、P2级别的划分标准由双方根据实际情况协商确定，并作为本协议附件。

2.4报告：乙方应按照本协议第一条约定的频率，向甲方提供系统维护服务报告。报告内容应全面、准确反映当期维护工作的执行情况、系统运行状态、安全风险提示及下期计划。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务