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酒店员工沟通技巧培训协议

甲方（培训委托方）：[酒店全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[酒店注册地址]

统一社会信用代码：[酒店统一社会信用代码]

乙方（培训提供方）：[培训机构/讲师全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[培训机构/讲师注册地址或主要经营地址]

统一社会信用代码/身份证号：[机构统一社会信用代码或讲师身份证号]

鉴于甲方为提升员工服务水平和沟通能力，拟委托乙方提供沟通技巧培训；乙方拥有开展相关培训的专业能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条培训主题与目标

1.1本协议项下的培训主题为“酒店员工沟通技巧”。

1.2培训目标在于提升参训员工在倾听、表达、同理心、客户服务沟通、团队协作等方面的能力，改善服务态度，提高客户满意度，增强团队凝聚力，降低服务投诉，最终提升酒店整体运营效益。

第二条培训内容

2.1具体培训内容主要包括：

(1)沟通的基本原理与心理学基础；

(2)积极倾听与有效反馈技巧；

(3)清晰、得体的语言表达与书面沟通；

(4)非语言沟通信号（肢体语言、面部表情）的识别与运用；

(5)客户服务中的沟通策略与异议处理；

(6)建立客户关系与投诉管理技巧；

(7)酒店内部有效沟通与团队协作方法；

(8)案例分析与角色扮演实践。

2.2乙方应根据本协议第一条所述目标及本条约定内容，制定详细的培训课程大纲，并提前[]日提交甲方审核。经甲方确认后，乙方方可按确认的大纲实施培训。

第三条培训对象与人数

3.1本次培训的参训人员为甲方[]部门（或具体岗位）的员工，总人数约为[]名。

3.2具体参训人员名单由甲方在培训开始前[]日内提供给乙方，并可根据实际情况进行微调，但调整人数不应超过[]名。

3.3甲方确保参训人员理解培训的重要性，并按要求全程参与培训。

第四条培训时间与地点

4.1培训总时长为[]学时（或[]天）。

4.2培训时间安排如下：自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，每日培训时间为上午[]时[]分至下午[]时[]分（或具体日期安排）。

4.3培训地点初步定于甲方[]（具体地址），如需乙方提供外部场地或设备，则位于乙方[]（具体地址）。如场地安排发生变更，甲方应提前[]日通知乙方。

第五条培训方式与师资

5.1乙方采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、情景模拟、互动练习相结合的培训方式。

5.2负责本次培训的讲师为[]（讲师姓名），其具备[]（相关资质、经验或背景说明）。

5.3乙方保证授课讲师的专业水准和培训质量符合行业标准和甲方要求。

第六条培训材料

6.1乙方负责准备并提供与培训内容相关的讲义、案例集、参考资料等培训材料，并确保其知识产权的合法性。

6.2培训材料将[]（提供方式，如现场发放、电子版共享等）给参训员工。

6.3培训结束后，相关电子版资料归甲方所有，纸质版讲义[]（归属说明，如甲方回收或保留）。

第七条培训费用与支付

7.1本协议项下培训服务的总费用为人民币[]元（大写：[]元整），该费用包含讲师费、课程设计费、教材费、场地费（如适用）、税费等所有与本次培训相关的费用。

7.2付款方式如下：

(1)预付款：本协议签订后[]日内，甲方向乙方支付总费用的[]%，即人民币[]元。

(2)尾款：培训结束且乙方提交完整培训材料后[]日内，甲方向乙方支付剩余的[]%，即人民币[]元。

7.3甲方应将培训费用支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：[乙方账户全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

7.4乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方开具等额、合法的增值税[]税率发票。

第八条培训效果评估

8.1乙方应在培训过程中进行课堂互动和初步反馈收集。

8.2培训结束时，乙方将组织进行结业考核（形式由双方协商确定，如考试、成果展示等）。

8.3培训结束后[]日内，乙方需向甲方提交书面培训总结报告，内容包括培训过程概述、参训人员反馈、考核结果、初步效果分析等。

8.4甲方将在培训结束后[]日内，根据培训目标及实际效果，对本次培训进行综合评估，并给予乙方反馈。评估结果将作为衡量培训成效及未来合作的重要参考。

第九条双方权利与义务

9.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按本协议约定提供高质量的培训服务。

(2)有权对培训过程进行监督，并提出合理化建议。

(3)应按时支付培训费用。