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邮政考试题库及答案讲解

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的标识颜色是？

A.绿色

B.蓝色

C.黄色

D.红色

A

2.邮件按传递时限可分为？

A.平信和挂号信

B.普通邮件和特快专递邮件

C.保价邮件和非保价邮件

D.国内邮件和国际邮件

B

3.邮政储蓄银行属于？

A.政策性银行

B.国有商业银行

C.股份制商业银行

D.邮政企业下属金融机构

D

4.以下哪种不属于邮政业务？

A.报刊订阅

B.代收水电费

C.证券交易

D.包裹寄递

C

5.邮政普遍服务的义务主体是？

A.中国邮政集团公司

B.邮政管理部门

C.国务院

D.地方政府

A

6.邮件的投递方式不包括？

A.按址投递

B.局内投交

C.代收点代收

D.快递上门

D

7.邮政营业场所应当公示？

A.营业时间

B.收费标准

C.邮件和汇款的查询及损失赔偿办法

D.以上都是

D

8.以下哪种信件不属于平常邮件？

A.平信

B.明信片

C.挂号信

D.印刷品

C

9.邮政用户对服务质量不满意可向？

A.邮政企业投诉

B.邮政管理部门申诉

C.消费者协会反映

D.以上都可以

D

10.邮政通信的生产过程和消费过程？

A.相互分离

B.同步进行

C.先生产后消费

D.先消费后生产

B

答案：1-5：ABDCA；6-10：DDCDB

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的基本业务包括？

A.邮件寄递

B.邮政汇兑

C.邮政储蓄

D.邮票发行

ABCD

2.邮政普遍服务的特点有？

A.公益性

B.均等性

C.非营利性

D.广覆盖性

ABCD

3.邮政企业可以经营的业务有？

A.国内和国际邮件寄递

B.邮政汇兑、邮政储蓄

C.邮票发行以及集邮票品制作、销售

D.国内报刊、图书等出版物发行

ABCD

4.邮件损失赔偿责任的免除情形有？

A.不可抗力

B.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗

C.寄件人、收件人的过错

D.邮政企业故意或重大过失

ABC

5.邮政服务质量的考核指标有？

A.邮件全程时限准时率

B.邮件妥投率

C.用户满意度

D.业务收入增长率

ABC

6.邮政通信网由以下哪些部分组成？

A.收寄端

B.邮件处理中心

C.邮路

D.投递端

ABCD

7.邮政储蓄的原则包括？

A.存款自愿

B.取款自由

C.存款有息

D.为储户保密

ABCD

8.邮政营业人员的服务规范包括？

A.着装统一

B.文明用语

C.准确高效办理业务

D.主动宣传业务

ABCD

9.邮政运输的主要方式有？

A.铁路运输

B.公路运输

C.航空运输

D.水路运输

ABCD

10.邮政管理部门的职责有？

A.制定邮政行业发展规划

B.监督管理邮政市场

C.保障邮政普遍服务

D.查处邮政违法行为

ABCD

答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABC；5.ABC；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业必须保证邮件的安全、准确、及时传递。（√）

2.邮政储蓄银行可以自主决定贷款利率。（×）

3.邮政普遍服务是免费的。（×）

4.平常邮件可以不进行登记。（√）

5.邮政企业可以随意停止办理普遍服务业务。（×）

6.邮件损失赔偿金额以保价金额为限。（√）

7.邮政营业场所可以不公示收费标准。（×）

8.邮政通信具有全程全网、联合作业的特点。（√）

9.邮政用户只能向邮政企业投诉服务问题。（×）

10.邮政管理部门是邮政市场的监管者。（√）

答案：1.√；2.×；3.×；4.√；5.×；6.√；7.×；8.√；9.×；10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的含义。

邮政普遍服务指邮政企业按国家规定，以合理价格，为所有用户提供信件寄递等基本邮政服务，包括全国范围信件、包裹寄递等，保障公民基本通信权利。

2.邮政业务的基本分类有哪些？

可分为基本业务和增值业务。基本业务如邮件寄递、邮政汇兑、储蓄、报刊发行；增值业务有代收水电费、代办保险等。

3.邮政通信网的作用是什么？

它是邮政系统基础设施，实现邮件收寄、处理、运输和投递，保证邮件在全国乃至全球范围传递，是邮政服务和业务开展的基础。

4.邮政用户享有哪些权利？

有知悉业务规定和资费标准权，对服务质量投诉申诉权，邮件查询和损失赔偿权，自主选择业务权，对个人信息保密权。

讨论题（总4题，每题5分）

1.探讨邮