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专家门诊诊疗流程图解

CATALOGUE

目录

01

预约流程

02

现场报到

03

专家接诊

04

辅助检查

05

诊疗处置

06

离院管理

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预约流程

通过医院官网或微信公众号进入预约系统，选择科室、专家及时间段，填写个人信息后完成线上支付，生成电子预约凭证。

医院官方平台预约

部分医院与健康类APP合作，用户可绑定医保卡或就诊卡，实时查看专家号源余量并支持一键预约，同步推送短信提醒。

第三方医疗平台合作

医院内设自助机支持扫描身份证或医保卡，按界面指引选择专家门诊，支持银联、支付宝等多种支付方式，打印纸质预约单。

自助服务终端操作

线上预约渠道说明

电话预约操作步骤

拨打医院服务热线

通过公布的预约专线电话，根据语音提示选择人工服务，向客服提供患者姓名、身份证号及所需专家信息，确认预约成功后记录预约编码。

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电话预约注意事项

需提前准备患者完整病历资料，部分医院要求电话预约仅限复诊患者，且需在就诊当日提前30分钟至窗口核对信息。

取消与改约规则

若需取消预约，须至少提前24小时致电办理，逾期未就诊将计入爽约记录，影响后续预约权限。

携带患者身份证、医保卡及既往病历至指定窗口，工作人员协助查询专家出诊表并办理预约登记，当场出具盖章的预约确认单。

现场预约窗口指引

门诊大厅预约专窗

现场预约可精确到30分钟为单位的时间段，避免长时间候诊，建议避开周一及节假日后的就诊高峰时段。

分时段预约说明

老年患者、残障人士等可优先办理现场预约，部分医院提供志愿者辅助填写表格服务，需出示相关证件。

特殊人群绿色通道

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现场报到

自助机挂号操作

对于特殊需求患者（如老年群体或证件异常情况），可前往人工窗口提交证件并口头说明就诊需求，工作人员将手动录入信息并出具纸质挂号单。

人工窗口挂号流程

电子渠道预约签到

通过医院APP/小程序预约的患者，到达现场后需扫描二维码完成电子签到，系统自动推送排队序号至手机端并更新候诊队列状态。

患者需携带有效身份证件或医保卡至自助服务机，按屏幕提示选择科室及专家，完成挂号费支付并打印挂号凭证，系统自动同步至分诊系统。

挂号签到操作流程

分诊台初筛步骤

病历资料初审

针对复诊患者，分诊护士需调取历史电子病历，核对近期检查报告及用药记录，补充完善当前症状描述后上传至医生工作站。

专科二次分诊

对于跨学科复杂病例，由专科护士联合值班医生进行二次评估，确定最终就诊科室并协调相应专家接诊。

预检分诊评估

护士核对挂号信息后，使用电子体温计测量患者基础生命体征，询问主诉症状并填写预检分诊单，根据病情紧急程度标注分级标识（如急诊/优先/常规）。

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候诊区等待指引

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特殊群体关怀

设置老年人及残障人士专属等候区，配备紧急呼叫按钮及轮椅存取点，安排志愿者提供一对一陪诊引导服务。

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候诊健康宣教

循环播放疾病防治科普视频，提供宣教手册自助取阅架，安排专职护士每半小时进行集中健康答疑互动。

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智能叫号系统

候诊区电子屏实时显示当前叫号进度，语音播报系统同步提示就诊序号，患者可通过扫描挂号单二维码获取预估等待时间及诊室位置导航。

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专家接诊

患者身份信息确认

既往病史与用药记录

核对患者姓名、性别、联系方式等基础信息，确保与挂号系统一致，避免因信息错误导致后续诊疗失误。

详细询问患者既往疾病史、手术史、过敏史及当前用药情况，为诊断提供全面参考依据。

病历信息核对要点

家族遗传病史筛查

了解患者直系亲属中是否存在遗传病或慢性病史，评估潜在风险因素。

辅助检查结果整合

汇总患者近期化验、影像学等检查报告，对比历史数据以观察病情变化趋势。

主诉症状记录规范

症状描述标准化

要求患者清晰描述不适部位、性质（如钝痛、刺痛）、持续时间及加重/缓解因素，使用医学术语规范记录。

伴随症状关联分析

记录与主诉相关的其他症状（如发热伴咳嗽），分析其内在联系以辅助鉴别诊断。

症状演变时间轴

按时间顺序梳理症状发展过程，包括初发、进展及治疗响应情况，形成动态评估框架。

患者主观感受补充

记录患者对症状的自我评价（如疼痛分级）及对生活的影响程度，纳入诊疗决策参考。

提供2-3种可行治疗方案（如药物、手术或观察），分别阐述其预期效果、潜在风险及实施步骤。

治疗方案选项说明

针对患者提出的疑虑（如药物副作用、康复周期），结合临床指南与个体差异进行针对性回应。

患者疑问专项解答

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向患者解释当前诊断的医学依据，包括体征、检查结果及鉴别诊断逻辑，提升患者信任度。

诊断依据透明化

根据病情复杂程度，制定个性化随访时间节点及复查项目，确保诊疗连续性。

随访计划明确告知

初步诊断沟通流程

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辅助检查

检验项目开具标准

分级分类管理

常规检验（如血常规、尿常规）由门诊医生直接