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2025/07/19
医疗人员接待与礼仪
汇报人：_1751850234
CONTENTS
目录
01
接待流程
02
礼仪规范
03
沟通技巧
04
患者服务
05
职业形象塑造
06
案例分析与实操
接待流程
01
患者接待准备
环境布置
维护接待区清洁有序，合理设置指示标志，营造患者满意的候诊氛围。
资料准备
准备必要的表格和手册，如病历表、健康宣传册，以便患者填写和了解相关信息。
人员培训
为前台接待员工提供专业训练，保证其掌握出色的沟通能力和礼仪知识，以便高效应对患者的咨询需求。
接待过程规范
着装与仪容
医护人员需着装规范，维护干净整洁的个人卫生与仪表，借此彰显其专业风范。
迎接与
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