考试练习测试卷及答案.docx

考试练习测试卷及答案

当用户通过中燃线上或线下渠道反馈的投诉诉求时，客服人员如何处理[单选题]*

A、客服人员立即按投诉单建单处理

B、客服人员根据用户投诉的业务类型，按对应的业务工单建单处理，如维修、改管等工单

C、客服人员应遵循首问负责制，进行适当解释或提供解决方案，用户仍不接受的，则按投诉单建单处理(正确答案)

D、客服人员进行解释或提出解决方案，并按服务协调单建单处理，并派单至被投诉部门处理

项目公司筹管理投诉工作，在项目公司内指定部门、人员进行投诉受理、派发、催办、结单、统计、考核等投诉处理工作，各业务部门均需指定专人对接投诉工作，协助快速处理用户投诉[单选题]*

A、总经