上墙制度职责.docx

物业管理服务内容

（一）基本要求

1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

2、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

3、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

4、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上

(二）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、