客服外包服务合同范本.docxVIP

客服外包服务合同范本

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：___________（以下简称“甲方”）

地址：____________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：______________

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：___________（以下简称“乙方”）

地址：____________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：______________

合同简介：

鉴于甲方为一家专注于核心业务的企业，为实现业务拓展和提升客户服务水平，甲方有意将客服业务外包给专业服务提供商。乙方作为一家专业的客服服务公司，具备丰富的行业经验和完善的服务体系，双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议。

双方合作的背景或前提条件如下：

一、甲方具有稳定的客户群体和业务需求，为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，甲方决定将客服业务外包给乙方。

二、乙方具备以下条件：

1.具有合法有效的营业执照，具备提供客服外包服务的资质；

2.拥有一支专业的客服团队，具备良好的服务意识和沟通能力；

3.具备完善的服务流程和监控体系，能够确保服务质量和效率；

4.具有丰富的行业经验，能够为甲方提供针对性的解决方案。

三、双方基于以下原则开展合作：

1.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和考核，乙方应积极接受甲方的监督和考核；

2.乙方应按照甲方的要求提供优质、高效的客服服务，确保甲方客户满意度；

3.双方应遵循公平、公正、诚信的原则，共同维护双方合法权益；

4.双方应保守商业秘密，不得泄露对方商业信息。

为确保双方合作的顺利进行，特制定以下合同条款，以明确双方的权利、义务及责任。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是确立甲乙双方在客服外包服务领域的合作关系，确保乙方根据甲方的要求提供专业、高效的客服服务，以满足甲方客户需求，提升甲方品牌形象。合同范围包括乙方为甲方提供客服咨询、客户关系管理、投诉处理等外包服务，具体服务内容、服务标准、服务期限等详见本合同附件。

第二条定义

在本合同中，以下术语具有如下定义：

1.“客服外包服务”指甲方委托乙方提供的包括但不限于客户咨询、客户关系管理、投诉处理等服务。

2.“服务期限”指甲乙双方约定的提供客服外包服务的时间段。

3.“服务费用”指甲方向乙方支付的服务报酬。

4.“客户资料”指甲方客户的相关信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。

第三条双方权利与义务

甲方（买方/出租方/委托方）的权利与义务：

1.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定标准。

2.甲方应及时向乙方提供客户资料、产品信息等相关资料，以便乙方更好地提供服务。

3.甲方应按约定支付服务费用，不得无故拖欠或拒付。

4.甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经乙方同意使用乙方提供的任何技术性文档、软件等。

乙方（卖方/承租方/服务提供方）的权利与义务：

1.乙方应按照本合同约定的时间、质量、内容提供客服外包服务。

2.乙方应确保其提供的服务符合甲方的业务需求，如有需要，乙方应根据甲方意见进行调整。

3.乙方应保守甲方客户资料和商业秘密，不得泄露给第三方。

4.乙方应及时向甲方报告服务进展情况，重大问题应立即报告甲方，以便甲方及时了解服务情况。

5.乙方应积极参与甲方的培训和沟通，不断提升服务质量。

6.乙方有权根据本合同约定收取服务费用，甲方不得无故拖欠或拒付。

为确保双方合作的顺利进行，甲乙双方应严格履行各自的义务，共同维护双方合法权益。如一方违反本合同约定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

甲乙双方约定，乙方提供客服外包服务的价格为人民币____元整（大写：____元整），该价格包括但不限于乙方人员工资、培训、技术支持等费用。甲方应按以下方式支付服务费用：

1.甲方应在合同签署后____个工作日内支付首期服务费用，金额为合同总额的____%；

2.甲方应在服务期限每满____个月后的____个工作日内支付当期服务费用；

3.支付方式为银行转账，甲方应将服务费用汇入乙方指定的银行账户。

第五条履行期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。在合同履行期间，任何一方不得提前解除合同，除非出现以下情况：

1.甲乙双方协商一致解除合同；

2.乙方未按照合同约定提供合格的服务，甲方有权提前解除合同；

3.甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权提前解除合同。

第六条违约责任

1.如果乙方未按照合同约定提供合格的服务，