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伊利导购服务培训课件汇报人：XX

目录壹伊利公司简介贰导购员角色定位叁产品知识培训肆销售技巧提升伍顾客服务与维护陆培训效果评估

伊利公司简介第一章

公司历史沿革2010年后加速全球化，2020年入选全球乳业5强。高速扩张期1956年成立养牛小组，1996年上市。萌芽壮大期

主要产品介绍包括金典、安慕希等热销产品液体乳系列涵盖成人、儿童奶粉，满足各年龄段需求奶粉及奶制品巧乐兹、冰工厂等品牌，口味多样受青睐冷饮系列

市场定位与目标连续十一年蝉联亚洲乳业第一，全球品牌价值排名领先。亚洲乳业领先全球15个创新中心，81个生产基地，产品销往60多国。全球创新布局

导购员角色定位第二章

导购员职责01产品介绍详细讲解产品特点，满足顾客需求。02顾客服务提供优质服务，解答顾客疑问，提升购物体验。

导购员工作流程热情接待，了解需求，提供专业建议。详细讲解产品特点，突出优势，满足顾客需求。迎接顾客产品介绍

导购员必备素质掌握产品知识，了解行业动态，为顾客提供专业咨询。专业知识良好的沟通能力，有效传达产品信息，建立顾客信任。沟通能力具备强烈的服务意识，主动热情，满足顾客需求。服务意识

产品知识培训第三章

伊利产品系列包括金典、安慕希等热销产品液态奶系列01含巧乐兹、冰工厂等，口味多样冰淇淋系列02涵盖成人、儿童奶粉，满足各年龄需求奶粉及奶制品03

产品特点与优势伊利产品以高品质著称，严格选材，确保食品安全与健康。品质卓越产品种类丰富，不断创新，满足不同消费者需求与口味偏好。创新多样

产品储存与陈列正确储存方法确保产品按温度要求储存，保持新鲜。合理陈列布局利用货架空间，按品类、品牌合理陈列，吸引顾客注意。

销售技巧提升第四章

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。清晰表达

推销策略与方法深入了解客户需求，提供个性化推荐，增强购买意愿。了解客户需求熟练掌握产品特点，用专业知识解答顾客疑问，提升信任度。强化产品知识

处理顾客异议针对顾客疑虑，给予专业、积极的解答，增强信任。积极回应疑虑认真听取顾客意见，不打断，展现尊重与理解。耐心倾听异议

顾客服务与维护第五章

提升顾客满意度优化服务态度以热情耐心态度服务，增强顾客购物体验。专业产品知识掌握详尽产品知识，精准解答顾客疑问。

售后服务流程01接收反馈耐心听取顾客意见，记录产品问题或服务不满。02快速响应针对问题迅速给出解决方案，承诺处理时限。03跟踪回访问题解决后，主动回访顾客，确保满意度。

建立顾客关系主动与顾客沟通，了解需求，建立信任，提升顾客满意度。主动沟通交流01根据顾客需求提供个性化服务，增强顾客忠诚度。个性化服务02

培训效果评估第六章

培训效果跟踪通过定期考核测试，评估导购对培训内容的掌握情况。定期考核测试收集顾客对导购服务的反馈，了解培训效果在实际工作中的体现。顾客反馈收集

销售业绩分析对比培训前后，分析销售额是否显著提升。销售额增长通过客户反馈，评估培训对提升服务质量和客户满意度的影响。客户满意度

持续改进计划01反馈收集机制建立顾客与导购双向反馈机制，定期收集意见以评估培训效果。02定期复盘调整根据反馈定期复盘培训内容，及时调整优化，确保服务持续提升。

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