商场导购安全培训课件.pptxVIP

商场导购安全培训课件XX,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：XX

目录01安全培训概述02紧急情况应对03导购日常工作安全04商场设施使用安全05安全法规与政策06培训效果评估

安全培训概述PARTONE

培训目的和重要性通过培训，增强导购人员对安全问题的认识，确保在紧急情况下能迅速做出正确反应。提升安全意识系统性的安全培训有助于导购人员掌握必要的安全知识和技能，有效预防和减少商场内的事故发生。减少事故发生培训中包括应急演练，使导购人员在面对突发事件时能够冷静应对，迅速采取措施，保障顾客和自身安全。提高应急处理能力

安全培训内容概览商场应定期进行紧急疏散演练，确保员工熟悉疏散路线和集合点。紧急疏散流程培训员工识别火灾隐患，掌握使用灭火器和火警报警系统的正确方法。火灾预防与应对指导员工如何在紧急情况下引导顾客安全撤离，包括特殊群体的关照。顾客安全引导教授员工识别潜在的暴力行为，学习如何在不激化冲突的情况下进行干预和报告。防暴力事件措施

培训对象和要求商场员工需了解基本的安全知识，如紧急疏散路线和消防设施使用方法。商场员工安全意识商场管理层需明确安全责任，制定安全管理制度，确保培训内容的执行和监督。管理层安全责任导购员应掌握应对顾客突发状况的应急处理技巧，如急救知识和顾客纠纷处理。导购员应急处理能力010203

紧急情况应对PARTTWO

火灾应急处理发现火情，立即拨打119，并报告商场管理人员。立即报警引导顾客沿安全通道有序撤离，避免踩踏事故。疏散顾客使用商场内的消防器材，对初期火灾进行扑救，控制火势蔓延。初期灭火

突发事件疏散流程熟悉商场各楼层疏散路线，确保快速有序撤离。明确疏散路线遇紧急情况立即启动警报，通知所有人员疏散。启动警报系统指定安全集合点，清点人数，确保无遗漏。集合点确认

急救知识与技能培训止血与包扎的基本技巧，应对意外伤害。止血包扎技巧教授心肺复苏步骤，确保导购在紧急情况下能迅速施救。心肺复苏术

导购日常工作安全PARTTHREE

安全操作规程导购人员应熟悉商场紧急疏散路线，掌握火灾、地震等紧急情况下的应对措施。紧急情况应对01在搬运商品时，导购需遵守正确的姿势和方法，避免因操作不当导致的人员伤害或商品损坏。商品搬运规范02导购在提供服务时，应确保顾客安全，比如在试衣间设置防滑垫，避免顾客滑倒受伤。顾客服务安全03

防盗防骗意识紧急情况应对识别可疑顾客0103制定紧急应对预案，如遇到抢劫或欺诈行为，导购应知道如何报警、保护自己和顾客的安全。导购需学会观察顾客行为，识别出潜在的盗窃行为，如频繁查看监控、携带大包等。02了解常见的诈骗手段，如假钞、信用卡盗刷等，导购应掌握基本的防骗技巧，确保交易安全。防范诈骗手法

客户服务中的安全导购应学会识别顾客的欺诈行为，如假币、信用卡盗刷等，确保交易安全。识别并防范欺诈行为在处理顾客投诉时，导购应保持冷静，避免与顾客发生冲突，确保个人和商场的安全。处理顾客投诉的安全导购需熟悉商场紧急疏散路线，指导顾客在火灾、地震等紧急情况下安全疏散。紧急情况下的疏散指导

商场设施使用安全PARTFOUR

电气设备使用安全确保插座和延长线符合商场负荷要求，避免过载使用导致火灾风险。正确使用插座和延长线培训员工掌握紧急情况下的断电流程，确保在电气故障时能迅速切断电源，保障人员安全。紧急情况下的断电操作商场应定期对所有电气设备进行安全检查，及时更换老化或损坏的部件。定期检查电气设备

电梯扶梯安全使用了解并记住紧急停止按钮的位置，一旦发生紧急情况，立即按下按钮并通知商场管理人员。在扶梯上应站稳扶好，不要在扶梯上奔跑或逆行，防止发生跌倒或碰撞事故。乘坐电梯时，应遵守“先出后进”的原则，避免拥挤和推搡，确保乘梯安全。正确乘坐电梯扶梯使用注意事项紧急停止按钮的使用

防火设施的正确使用了解消防栓的开启步骤，掌握如何正确连接水带和使用水枪，以应对紧急火情。01商场应配备不同类型的灭火器，员工需学会根据火源类型选择合适的灭火器进行初期火灾扑救。02熟悉商场内的紧急疏散路线图和指示标识，确保在火灾发生时能迅速引导顾客安全撤离。03掌握防火门的开启和关闭方法，确保在火灾发生时防火门能有效阻隔火势，保障疏散通道的安全。04消防栓的使用方法灭火器的种类与选择紧急疏散指示标识防火门的正确使用

安全法规与政策PARTFIVE

相关法律法规介绍消防法规定商场须配置消防设施，保障疏散通道畅通。安全生产法商场需确保设施安全，预防事故。0102

商场安全管理制度01安全责任制度明确各岗位安全职责，确保安全责任到人。02应急预案制度制定火灾、盗窃等应急预案，提升应急处理能力。

安全事故案例分析某商场火灾，员工迅速报警并疏散顾客，使用灭火器初期灭火，成功避免伤亡。火灾事故应对01顾客在