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政务服务语言表达基本要求

政务服务语言表达基本要求

一、政务服务语言表达的基本准则与规范要求

政务服务语言表达是政府与公众沟通的重要桥梁，其质量直接影响政府形象和公共服务效能。政务服务语言应当遵循准确性、规范性、简洁性等基本原则，确保信息传递的精准高效。

（一）语言表达的准确性要求

准确性是政务服务语言表达的首要原则。任何政策解读、办事指南或口头答复都必须基于事实和法律依据，避免出现歧义或误导。具体而言，用词需严谨精确，特别是在涉及法律法规、政策条款、办事流程等内容时，必须使用官方术语和标准表述。例如，在解释行政审批条件时，应明确区分“应当”“可以”“不得”等法律用语的强制效力等级，避免使用