肿瘤病区健康教育与护患沟通手册（护理部制式版）.pdfVIP

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健康教育与护患沟通

本

科室:肿瘤病区

时间:2021

医学院附属医院

市中心医院护理部

使用明

1、各级人员明确岗位职责，深入推进健康教育工作，及时了解患者需求，

深化健康教育内涵建设。

2、围绕医院护理工作计划及年、季、月、周安排制定科室健康教育与护患

沟通工作计划并组织实旅。

3、重视健康教育与护患沟通工作，认真落实月安排，每月健康教育课堂及

护患沟通会科室医护人员共同参与，并且有具体时间、授课人、授课内容、PPT

课件、医护人员针对病人的提问给予现场解答，做好真实记录及资料收集。健康

教育义诊及咨询沟通会、健康教育病友会大型活动需附有活动纪要。

4、每月开展健康教育质量自查并进行健康教育质量讲评，运用PDCA的方法

进行，要有数据分析、针对性，体现健康教育质量的持续改进。

5、科室创新性开展健康教育工作，及时完成半年、年度工作总结，各项会

议记录规范、内容详实。

6、护理部每月组织专项检查，对科室工作进行综合检查与考核，骨干组长

及护士长签字确认，针对存在的问题做好改进，提高工作质量。

7、健康教育组长需根据目录按要求书写内容，及时填写，按月上交，在每

月的5号之前上交护理部。工作完成时效性、工作质量与记录规范性纳入科室/

骨干组长绩效考核，与护士长管理绩效考核挂钩。

目录

一、制度与职责

1、健康教育制度与流程

2、护患沟通制度

3、护理质量监测指标

4,健康教育组长岗位明书

5、健康教育组长岗位评价标

6、2021年各科健康教育组长名单

二、工作计划与安排

1、2021年全院健康教育质量管理方案

附：全院健康教育与护患沟通工作安排

2、2021年科室健康教育与护患沟通工作计划

附：2021年健康教育及护患沟通活动安排

三、健康教育活动记录

1、月健康教育课堂/护患沟通会

2、健康教育病友会

3、健康教育义诊及咨询沟通会

四、健康教育质量持续改进

（一）1、健康教育月质量查检表

2、护理文书书写质量标准

（二）健康教育质量月PDCA分析

三（）健康教育月质量讲评

五、护理项目改善

六、健康教育活动及建议

1、健康教育工作会议记录

2、年度科室健康教育与护患沟通工作创新

七、健康教育质量月评价反馈

八、工作总结

1、科室健康教育与护患沟通工作总结

2、科室全年健康教育与护患沟通工作总结

一、制度与职责

1、健康教育制度与流程

1、各科室将健康教育纳入年度工作计划并实施。

2、根据专科疾病特点完善健康教育资料包括入院指导、专科疾病健康

教育、特殊检查或治疗健康教育、出院指导等资料，定期修订。

3、根据患者需要采取多种形式健康教育包括口头教育、健康教育处方、

健康知识墙报、专题讲座、视听教育等。

4、护士长有计划组织科内人员学习专业知识和健康教育技能，提高健康

教育水平。

5、住院患者建立《健康教育执行单》，落实健康教育并对效果进行评价,

达到持续改进。

健康教育流程

2.护患沟通制度

1、护士长每日查看患者病情并进行沟通，尤其是新入院患者、手术患者、

危重患者。

2、责任护士、值班护士每日接班时向患者做自我介