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2025年人力资源管理师《组织行为学》测试卷及答案

2025年人力资源管理师（二级）《组织行为学》测试卷

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.霍桑实验的核心结论是：

A.生产效率主要受物理环境影响

B.员工的社会需求和心理需求对效率有显著影响

C.标准化操作是提升效率的关键

D.工资水平与生产效率呈正相关

2.根据大五人格模型，“对新经验持开放态度，富有想象力和好奇心”属于哪一维度？

A.外向性

B.宜人性

C.开放性

D.尽责性

3.某银行柜员在面对情绪激动的客户时，即使内心烦躁仍保持微笑服务，这体现了：

A.情绪劳动

B.情绪智力

C.情绪耗竭

D.情绪调节

4.管理者将团队业绩不佳归因于下属能力不足，却忽略市场环境恶化的客观因素，这反映了：

A.自我服务偏差

B.基本归因错误

C.晕轮效应

D.刻板印象

5.下列属于双因素理论中“激励因素”的是：

A.工作环境

B.同事关系

C.晋升机会

D.公司政策

6.路径-目标理论认为，当任务结构不明确时，最有效的领导风格是：

A.支持型领导

B.指导型领导

C.参与型领导

D.成就导向型领导

7.群体发展阶段中，“成员开始关注任务目标，冲突通过协商解决”属于：

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

8.员工主动帮助新同事适应环境、自愿加班完成紧急任务，这类行为属于：

A.角色内行为

B.组织公民行为

C.反生产行为

D.任务绩效

9.心理契约的核心是：

A.正式的雇佣合同条款

B.员工与组织间隐含的期望交换

C.法律规定的权利义务

D.企业规章制度的明确要求

10.组织变革中，“部门间因资源分配调整产生的抵触”属于：

A.个体层面的阻力

B.群体层面的阻力

C.组织层面的阻力

D.环境层面的阻力

二、多项选择题（每题2分，共10分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.影响个体行为的主要因素包括：

A.生物因素（如年龄、性别）

B.心理因素（如态度、价值观）

C.社会因素（如家庭、文化）

D.经济因素（如收入水平）

2.群体决策的优势与劣势包括：

A.决策质量更高，但速度较慢

B.易受“从众效应”影响

C.责任分散，可能导致风险偏好

D.能充分利用成员多样化知识

3.下列属于领导权变理论的有：

A.菲德勒模型

B.路径-目标理论

C.领导生命周期理论

D.特质理论

4.过程型激励理论包括：

A.马斯洛需求层次理论

B.期望理论

C.公平理论

D.目标设置理论

5.组织文化的功能包括：

A.导向功能（引导成员行为）

B.约束功能（规范成员准则）

C.凝聚功能（增强归属感）

D.激励功能（激发内在动力）

三、简答题（每题8分，共32分）

1.简述“情绪智力”的五维度及其对管理的意义。

2.列举群体凝聚力的主要影响因素，并说明高凝聚力对群体绩效的可能影响。

3.对比变革型领导与交易型领导的核心差异，并举例说明。

4.解释“组织公民行为（OCB）”的具体表现，并分析其对组织管理的实践意义。

四、案例分析题（20分）

背景：某科技公司为应对市场变化，2024年推行“OKR（目标与关键成果法）”替代原有的KPI考核体系。推行3个月后，出现以下问题：

-研发部门抱怨“OKR目标过于抽象，无法量化，考核标准模糊”；

-销售团队反映“原有客户维护流程与OKR的灵活性冲突，老客户流失风险增加”；

-部分老员工抵触：“KPI用了10年，现在要重新学，压力太大”；

-管理层发现跨部门协作效率下降，推诿现象增多。

问题：结合组织行为学理论，分析OKR推行阻力的来源，并提出针对性干预策略。

五、论述题（28分）

结合数字化转型背景，论述组织行为学理论在新型团队（如虚拟团队、跨文化团队）管理中的应用路径。要求：结合具体理论（如沟通理论、激励理论、领导理论），并提出实践建议。

答案及解析

一、单项选择题

1.B（霍桑实验证明，员工的社会和心理需求（如被关注、归属感）比物理环境更影响效率。）

2.C（大五人格的“开放性”维度指向对新经验的接受度和创造力。）

3.A（情绪劳动指个体在工作中需管理情绪以符合组织要求的行为。