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2025年人际沟通测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.同事小张在部门会议上汇报方案时，因紧张出现数据错误，你作为项目组成员，最恰当的回应是：

A.立即打断：“这里数据不对，正确的应该是XX。”

B.会议结束后单独找到小张：“刚才的汇报很有创意，不过数据部分可能需要再核对，需要我帮忙吗？”

C.保持沉默，会后向领导反映：“小张的方案数据有问题，可能影响后续执行。”

D.笑着说：“小张今天太紧张了，数据错得有点可爱，大家别介意啊。”

2.母亲通过视频通话抱怨你连续三周没回家，语气带有委屈。你刚完成一个紧急项目，身心疲惫，此时最佳回应是：

A.“我最近忙成狗，哪有时间回家？下周末一定回。”

B.“妈，我知道您想我了，项目刚收尾，今晚给您寄了您爱吃的糕点，下周六上午十点我调了闹钟，一定回去陪您买菜做饭。”

C.“您总这么说，我压力更大了，能不能别催？”

D.“上周不是刚视频过吗？我一切都好，别担心。”

3.客户在微信中发来消息：“你们的服务进度比合同约定晚了三天，必须给个说法！”此时你需要回复，以下哪项最符合“积极回应”原则？

A.“延迟是因为供应商发货延误，我们也没办法。”

B.“非常理解您的着急，这确实是我们的责任。目前我们已协调加急处理，预计明晚前完成80%，后日中午12点前全部交付，这是我的联系方式，您随时跟进。”

C.“合同里写了不可抗力条款，这次属于供应商问题，不算我们违约。”

D.“晚点我让项目经理联系您，具体情况他更清楚。”

4.朋友小李向你倾诉：“我最近工作特别累，老板总挑刺，可能要辞职了。”你希望表达共情，最恰当的回应是：

A.“辞职要慎重，现在找工作不容易。”

B.“听起来你这段时间压力很大，老板的哪些具体行为让你觉得特别难受？”

C.“我之前也遇到过这种老板，忍忍就过去了。”

D.“别想太多，下班一起吃火锅吧，吃完就好了。”

5.团队讨论新产品命名时，成员小王提出“星耀”，你认为“月恒”更符合品牌调性，但小王是部门资深员工。此时你应该：

A.直接说：“‘星耀’太常见了，我觉得‘月恒’更有记忆点。”

B.先肯定：“‘星耀’听起来很有活力，不过我们的目标用户是30-45岁的职场人，‘月恒’有持久、稳定的寓意，可能更贴合他们对品质的需求，大家觉得呢？”

C.保持沉默，等其他人反对后再附和。

D.私下找领导建议：“小王的提议不太合适，还是用‘月恒’吧。”

6.参加跨文化视频会议，对方是德国团队，会议开始10分钟后，我方成员小赵才上线，此时德国项目经理皱眉问：“赵先生，能解释下迟到原因吗？”小赵最佳回应是：

A.“路上堵车，实在不好意思。”

B.“非常抱歉，我低估了通勤时间，之后会提前15分钟调试设备，确保准时参会。”

C.“我手机闹钟没响，下次注意。”

D.“刚才处理了一个紧急电话，耽误了。”

7.妻子因你忘记结婚纪念日而生气，你发现她把你送的去年的礼物收进了抽屉。你需要修复关系，最有效的沟通是：

A.“不就一个纪念日吗？我每天加班赚钱不都是为了这个家？”

B.“我知道今天对我们很重要，是我疏忽了。其实上周我挑了新礼物，本来想给你惊喜，结果记错了日期。今晚我们去常去的餐厅，我订了位置，边吃边聊好吗？”

C.“你总是为这种小事生气，累不累？”

D.“去年我送的项链你不是很喜欢吗？今年补上不行吗？”

8.下属小周提交的报告逻辑混乱，你需要反馈。以下表述最符合“建设性批评”的是：

A.“这份报告写得太糟糕，重写！”

B.“小周，报告的核心观点很明确（肯定），但数据部分可以更清晰——比如把用户调研结果按年龄分层，结论部分再对应提出3个具体改进建议（具体问题），需要我和你一起梳理下框架吗？（支持）”

C.“你是不是没认真写？我之前强调过报告要逻辑清晰。”

D.“报告里的案例很生动，但结构需要调整，你参考下上个月的优秀模板。”

9.乘坐地铁时，一位老人因你没让座而指责：“现在年轻人没素质！”你当时正不舒服扶着栏杆，此时最佳回应是：

A.“我也不舒服，凭什么让你？”

B.（沉默，低头看手机）

C.“大爷，我今天有点头晕，实在站不稳，不然我肯定给您让。前面有个空位，您慢点儿过去坐吧。”

D.“您这么大年纪还骂人，才没素质呢！”

10.好友阿琳恋爱半年后哭着说：“他昨天提分手，说我们不合适。”你希望支持她，最恰当的是：

A.“早就觉得他配不上你，分了更好！”

B.“你现在一定很难过，愿意和我说说具体发生了什么吗？我陪着你。”