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工大舆情调研课程考试要点及测试答案详解

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.关于舆情监测工具的选择，以下哪项说法最为准确？

A.功能越全面越好

B.数据更新频率越高越好

C.价格越低越好

D.用户评价越高越好

2.在舆情分析中，三阶情感模型主要用于什么？

A.客户满意度调查

B.网民情绪量化分析

C.市场份额预测

D.产品使用习惯研究

3.某高校发生食品安全事件，舆情发酵过程中，最先需要采取的应对措施是？

A.发布官方声明

B.禁止校园内自媒体传播

C.联系媒体记者澄清事实

D.调查事件原因

4.以下哪个平台在高校舆情监测中最为重要？

A.微博

B.抖音

C.知乎

D.豆瓣

5.舆情数据中，转发量通常反映什么信息？

A.信息真实性

B.传播影响力

C.目标群体规模

D.信息质量

6.某企业因产品质量问题引发舆情，最适合的危机公关策略是？

A.强调产品技术优势

B.承认错误并道歉

C.低调处理避免曝光

D.指责竞争对手恶意散播谣言

7.舆情监测中，关键词密度主要用于分析什么？

A.文本主题一致性

B.情感倾向分布

C.传播路径变化

D.用户群体特征

8.高校舆情事件中，沉默的螺旋理论最能解释什么现象？

A.少数观点被放大

B.多数人因恐惧不发声

C.网络暴力集中爆发

D.舆论一边倒的情况

9.舆情分析报告中，传播生命周期通常包含哪些阶段？

A.消息曝光→发酵→平息

B.预测→监测→应对

C.爆发→扩散→逆转

D.发现→分析→解决

10.某地政府因政策不当引发舆情，最适合的解决方法是？

A.强调政策制定的合法性

B.通过权威媒体宣传政策意义

C.调整政策并公开征求意见

D.禁止网络讨论

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.舆情监测系统的主要功能包括哪些？

A.自动抓取网络信息

B.情感倾向分析

C.用户画像构建

D.传播路径追踪

E.竞品动态监控

2.高校舆情危机公关的基本原则有哪些？

A.快速反应

B.透明公开

C.保持口径一致

D.优先追究责任人

E.适度补偿受害者

3.舆情数据中，互动量通常包含哪些指标？

A.点赞数

B.评论数

C.转发数

D.分享数

E.下载量

4.舆情分析中，SWOT分析法主要关注哪些要素？

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

E.竞争对手策略

5.高校舆情监测的重点对象通常包括哪些？

A.学生群体

B.教职工

C.家长及校友

D.媒体记者

E.政府部门

三、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述舆情监测的基本流程。

2.如何判断舆情事件的严重程度？

3.高校舆情危机公关的常见错误有哪些？

四、论述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.结合实际案例，分析高校舆情监测的重要性及应对策略。

2.论述舆情数据分析在政府决策中的作用及局限性。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：舆情监测工具的选择应优先考虑数据更新频率，确保信息的时效性，而非盲目追求功能全面或低价格。

2.B

解析：三阶情感模型通过量化分析文本中的情感倾向，帮助研究者客观评估舆情热度。

3.D

解析：危机应对应遵循调查先行原则，在发布声明前需查明事件真相，避免信息失实。

4.A

解析：高校舆情主要集中于学术、生活等领域，微博作为主流信息传播平台，监测价值最高。

5.B

解析：转发量直接反映信息的传播范围和影响力，是衡量舆情热度的关键指标。

6.B

解析：承认错误并真诚道歉是危机公关的核心，能有效缓和公众情绪。

7.A

解析：关键词密度分析有助于判断文本主题是否一致，为舆情定性提供依据。

8.B

解析：沉默的螺旋理论强调多数人因害怕被孤立而不敢表达真实观点。

9.C

解析：传播生命周期包括爆发、扩散、逆转等阶段，需动态分析舆情演变。

10.C

解析：政策性舆情需通过调整优化解决，公开征求意见可提升决策科学性。

二、多选题答案及解析

1.A、B、D、E

解析：舆情监测系统需具备信息抓取、情感分析、路径追踪及竞品监控等功能。

2.A、B、C

解析：危机公关需快速反应、透明公开、口径一致，避免信息混乱。

3.A、B、C、D

解析：互动量包含点赞、评论、转发、分享等指标，反映用户参与度。

4.A、B、C、D

解析：SWOT分析法通过分析优势、劣势、机会、威胁，制定应对策略。

5.A、B、C、D、E

解析：高校舆情需覆盖学生、教职工、家长、媒体及政府等多方主体。

三