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危机应对与风险管理干部能力测试实战题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.（2分）在危机管理中，“准备阶段”的核心任务是？

A.危机发生后的现场处置

B.危机信息的公开透明

C.建立完善的预警机制和应急预案

D.危机发生后的利益相关方沟通

2.（2分）某制造企业因产品质量问题引发舆情危机，最有效的初期应对措施是？

A.立即发布声明否认问题

B.延迟回应以观察舆论变化

C.成立专项小组调查并主动致歉

D.委托公关公司处理媒体报道

3.（2分）“风险评估矩阵”在风险管理中的主要作用是？

A.制定危机应对策略

B.量化风险发生的可能性和影响程度

C.确定风险责任部门

D.监控风险动态变化

4.（2分）某商业银行在系统故障导致客户无法取款时，优先采取的措施应是？

A.投诉客户并要求其耐心等待

B.通过社交媒体发布娱乐性内容转移注意力

C.启动备用系统并通报客户预计恢复时间

D.着手追究系统供应商责任

5.（2分）危机管理中，“利益相关方分析”的核心目的是？

A.识别所有可能卷入危机的个人或组织

B.评估各相关方的影响力与期望值

C.制定针对性的沟通方案

D.预测危机的长期影响

6.（2分）某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，最关键的补救措施是？

A.降价促销以吸引新客

B.严厉处罚涉事员工并公开道歉

C.增加广告投放以提升品牌形象

D.放弃该门店运营以规避风险

7.（2分）“情景模拟演练”在危机管理培训中的主要价值是？

A.测试员工的应急反应速度

B.发现现有预案的漏洞

C.提升团队协作效率

D.获得上级单位的认可

8.（2分）某科技公司因数据泄露导致用户隐私受损，应优先向哪些部门汇报？

A.市场部与销售部

B.技术部与法务部

C.财务部与人力资源部

D.行政部与后勤部

9.（2分）危机沟通中，“沉默策略”最适用于哪种情况？

A.危机初期需要保持权威性

B.危机信息不明确时避免误导公众

C.危机已得到控制但影响未消

D.危机涉及高度敏感的法律问题

10.（2分）某景区因极端天气导致游客被困，最有效的救援顺序是？

A.先救援儿童，再救援老人

B.按游客消费金额排序

C.以距离救援点最近者优先

D.统一按报名顺序进行

二、多选题（每题3分，共10题）

1.（3分）危机风险管理中，“信息管理”的核心要素包括？

A.信息收集与监测

B.信息分析与研判

C.信息发布与控制

D.信息反馈与调整

2.（3分）某电商平台因物流中断引发订单延迟，可能导致的次生风险有？

A.客户投诉激增

B.员工士气低落

C.股价下跌

D.竞争对手借机抢占市场

3.（3分）危机管理预案应至少包含哪些内容？

A.危机分级标准

B.责任部门与人员

C.应急资源调配方案

D.外部合作机构联系方式

4.（3分）某金融机构遭遇网络攻击时，应启动的应急流程包括？

A.立即切断受感染系统

B.通知监管机构备案

C.通报客户调整交易策略

D.评估损失并准备赔偿方案

5.（3分）危机中的“声誉修复”措施通常包括？

A.赔偿受影响方损失

B.发布深度反思报告

C.加强正面宣传

D.更新企业社会责任报告

6.（3分）危机现场处置应遵循的原则有？

A.快速响应

B.科学决策

C.优先保护员工安全

D.封锁现场信息

7.（3分）危机沟通中，“媒体关系管理”的关键环节包括？

A.提前准备媒体问答口径

B.安排高层访谈以传递诚意

C.监控媒体报道并纠正不实信息

D.限制媒体进入核心区域

8.（3分）危机后的“复盘分析”应重点评估？

A.预案的有效性

B.团队的协作表现

C.外部资源的协调效率

D.危机对业务的影响程度

9.（3分）某制造业企业因供应链中断面临生产停滞，应考虑的替代方案有？

A.转向本地供应商

B.增加海外备选供应商

C.调整产品结构以降低依赖

D.提前储备关键原材料

10.（3分）危机管理培训中，“角色扮演”的适用场景包括？

A.模拟客户投诉处理

B.练习突发事件上报流程

C.演练媒体危机应对

D.培训跨部门协作机制

三、判断题（每题2分，共10题）

1.（2分）危机管理的核心目标是彻底消除所有潜在风险。（×）

2.（2分）企业在危机应对中应优先考虑自身利益最大化。（×）

3.（2分）危机沟通中，“坦诚沟通”比“信息隐藏”更有效。（√）

4.（2分）危机后的“利益相关方补偿”越多越好。（×）

5.（2分）危机管理预案需要定期更新，但无需全员参与演练。（×）

6.（2分）危机中的