展厅讲解员管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强展厅讲解员队伍建设，提高讲解水平，确保展厅服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本展厅所有讲解员，包括正式讲解员和兼职讲解员。

第三条展厅讲解员应具备较高的政治素质、业务水平、职业道德和服务意识，以更好地服务观众，传播知识。

第二章招聘与培训

第四条展厅讲解员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等方式选拔。

第五条招聘的讲解员应具备以下条件：

1.具有良好的思想品德和职业道德；

2.具有较强的语言表达能力和沟通能力；

3.具有相关专业知识或对展厅内容有深入了解；

4.身体健康，形象气质佳。

第六条新入职讲解员需参加展厅举办的培训，培训内容包括展厅历史、文化、知识、讲解技巧等。

第七条培训结束后，讲解员需通过考核，合格者方可上岗。

第三章职责与权利

第八条展厅讲解员的主要职责：

1.负责展厅讲解工作，向观众介绍展厅的历史、文化、知识等；

2.确保讲解内容准确、生动、富有感染力；

3.维护展厅秩序，引导观众文明参观；

4.参与展厅活动策划与实施；

5.完成展厅领导交办的其他工作。

第九条展厅讲解员享有以下权利：

1.享有本展厅规定的劳动报酬和福利待遇；

2.享有参加培训、提高自身业务水平的机会；

3.享有对展厅工作的建议和监督权；

4.遵守展厅规定，有权拒绝不合理的工作要求。

第四章工作纪律

第十条展厅讲解员应严格遵守以下纪律：

1.严守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；

2.严守讲解规范，不得随意更改讲解内容；

3.严守保密制度，不得泄露展厅内部信息；

4.严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；

5.严守公共秩序，不得参与违法活动。

第五章考核与奖惩

第十一条展厅讲解员实行定期考核制度，考核内容包括业务水平、服务质量、工作态度等。

第十二条对表现优秀的讲解员，给予表彰和奖励；对表现不佳的讲解员，进行批评教育，情节严重的予以处分。

第十三条展厅讲解员如有违反本制度的行为，将按相关规定进行处理。

第六章附则

第十四条本制度由展厅管理部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范展厅讲解员的管理，提高讲解服务质量，确保展厅讲解工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本展厅所有讲解员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，注重讲解员的素质培养和业务提升。

第二章职责与权利

第四条展厅讲解员的职责：

1.熟悉展厅的展品、历史背景、文化内涵等相关知识；

2.按照讲解稿或讲解提纲，为参观者提供专业、生动的讲解服务；

3.维护展厅秩序，引导参观者文明参观；

4.收集参观者的意见和建议，不断改进讲解工作；

5.参与展厅相关活动的策划和实施。

第五条展厅讲解员的权利：

1.享有接受专业培训、参加业务交流的权利；

2.享有对展厅管理提出意见和建议的权利；

3.享有公平公正的晋升和评优机会；

4.享有合法的劳动权益。

第三章招聘与培训

第六条展厅讲解员的招聘：

1.招聘对象应具备良好的思想政治素质、职业道德和敬业精神；

2.招聘对象应具备较强的语言表达能力和沟通能力；

3.招聘对象应具备一定的历史、文化知识储备。

第七条展厅讲解员的培训：

1.定期组织讲解员进行专业知识培训，提高讲解水平；

2.邀请专家进行讲座，拓展讲解员的知识面；

3.组织讲解员参加业务竞赛，激发工作积极性；

4.鼓励讲解员参加相关证书考试，提升个人素质。

第四章工作制度

第八条展厅讲解员的工作时间：

1.根据展厅开放时间，制定讲解员的工作班次；

2.按照工作班次，合理分配讲解员的工作任务。

第九条展厅讲解员的工作要求：

1.认真执行讲解任务，确保讲解内容准确、生动；

2.保持良好的仪表和仪态，展示良好的职业形象；

3.主动了解参观者的需求，提供热情周到的服务；

4.严格遵守展厅规章制度，维护展厅秩序。

第五章评估与奖惩

第十条展厅讲解员的评估：

1.定期对讲解员的工作进行评估，包括讲解内容、讲解技巧、服务态度等方面；

2.评估结果作为讲解员晋升、评优的重要依据。

第十一条展厅讲解员的奖惩：

1.对表现优秀的讲解员给予表彰和奖励；

2.对工作不力、违反规章制度的讲解员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

第六章附则

第十二条本制度由展厅管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第3篇

第一章总则

第一条为加强展厅讲解员队伍建设，提高讲解水平和服务质量，确保展厅讲解工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于展厅所有讲解员，包括正式讲解员和兼职讲解员。

第三条展厅讲解员应具备良好的职业道德、扎实的