站台管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强站台管理，确保乘客安全、便捷、舒适地出行，提高站台服务质量，根据《中华人民共和国城市轨道交通法》等相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本站所有站台及其附属设施的管理。

第三条站台管理应遵循安全第一、服务至上、科学管理、持续改进的原则。

第二章管理职责

第四条站台管理由站务部门负责，具体职责如下：

1.负责站台的日常管理，确保站台设施完好、整洁、有序；

2.负责站台的运营安全管理，确保乘客安全出行；

3.负责站台的清洁卫生工作，保持站台环境整洁；

4.负责站台的乘客服务工作，提高乘客满意度；

5.负责站台的突发事件处理，确保乘客生命财产安全；

6.负责站台的设备维护和更新，确保设备正常运行；

7.负责站台的宣传教育工作，提高乘客文明出行意识。

第五条站务部门应设立站台管理小组，负责具体实施本制度。

第三章站台设施管理

第六条站台设施包括但不限于站台门、扶梯、电梯、候车椅、垃圾桶、广告牌等。

第七条站台设施的管理要求如下：

1.确保站台设施完好，及时修复损坏设施；

2.定期对站台设施进行清洁和维护，保持设施整洁；

3.禁止在站台设施上张贴、涂鸦、刻画等破坏行为；

4.严格限制在站台设施上悬挂、摆放物品，影响站台秩序。

第八条站台门、扶梯、电梯等关键设施应实行24小时监控，确保其安全运行。

第四章乘客服务管理

第九条站台服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，具体要求如下：

1.熟悉本站线路、车站设施及乘客服务流程；

2.热情、耐心、礼貌地接待乘客，解答乘客疑问；

3.及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益；

4.严格遵守劳动纪律，保持站台的正常秩序。

第十条站台服务内容包括但不限于：

1.引导乘客排队候车，维护站台秩序；

2.提供乘客所需的基本服务，如购票、查询、指引等；

3.及时处理乘客突发事件，如乘客受伤、物品遗失等；

4.开展乘客文明出行宣传教育活动。

第五章突发事件处理

第十一条站台发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取以下措施：

1.组织力量进行救援，确保乘客生命财产安全；

2.及时向相关部门报告情况，请求支援；

3.维护现场秩序，避免事态扩大；

4.对突发事件进行详细记录，总结经验教训。

第六章附则

第十二条本制度由站务部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

第2篇

一、总则

为加强站台管理，确保站台秩序井然，提高服务质量，保障乘客安全，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本站所有站台区域，包括站台、候车室、售票处、安检口等。

三、管理职责

1.站长：负责站台整体管理工作，确保站台秩序、安全和服务质量。

2.站务员：负责站台日常运营管理，协助站长处理突发事件，维护站台秩序。

3.安检员：负责对进站乘客进行安全检查，确保站台安全。

4.售票员：负责售票、退票、改签等业务，为乘客提供优质服务。

四、站台秩序管理

1.乘客进出站时，应遵守规定路线，不得拥挤、推搡。

2.站台上禁止吸烟、乱扔垃圾、乱涂乱画、乱摆乱放。

3.乘客应自觉排队候车，不得插队、拥挤。

4.站台上禁止大声喧哗、争吵、打架等行为。

5.站台上禁止携带易燃易爆、危险品等违禁物品。

五、站台安全管理

1.站长应定期组织安全检查，确保站台设施设备完好。

2.站务员应随时关注站台安全，发现安全隐患及时上报。

3.安检员应严格执行安检制度，确保乘客安全。

4.站台上发生突发事件时，站务员应立即启动应急预案，确保乘客安全。

六、服务质量管理

1.站务员应热情服务，主动帮助乘客解决问题。

2.站务员应掌握站台业务知识，为乘客提供准确、及时的信息。

3.站务员应遵守职业道德，不得接受乘客的贿赂、馈赠。

4.站务员应定期接受业务培训，提高服务质量。

七、奖惩措施

1.对遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评教育或处分。

3.对严重违反本制度、造成严重后果的员工，依法予以处理。

八、附则

1.本制度由站长负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

3.本制度如有未尽事宜，由站长根据实际情况予以补充和修改。

第3篇

一、总则

为加强站台管理，确保旅客出行安全、便捷、舒适，提高站台服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我公司所有站台的日常运营管理。

三、组织机构

1.站台管理部门：负责站台的日常管理、维护和监督。

2.站台工作人员：负责站台的客运服务、安全巡查、设备维护等工作。

四、站台设施管理

1.站台设施应保持整洁、完好，不得随意损坏或挪用。