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质量问题处理制度

为规范企业质量问题处理程序，明确各环节责任主体与操作标准，确保质量问题及时发现、有效处置、系统改进，切实提升产品和服务质量，维护客户权益与企业信誉，结合生产经营实际，制定本制度。

本制度适用于企业生产、服务全过程中出现的各类质量问题处理，包括但不限于原材料不合格、生产过程异常、成品检验不达标、客户投诉反馈等内部与外部质量问题。质量问题定义为不符合产品技术标准、工艺要求、服务规范或客户约定的情形，按影响程度分为三级：轻微质量问题（仅涉及个别产品或局部环节，不影响整体功能，可通过简单返工修复）、一般质量问题（涉及批次产品或关键环节，需投入一定资源整改，可能导致客户抱怨但未造成