基于AHP的航空公司旅客满意度敏感因素分析.docVIP

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TOC\o1-2\h\u摘要14716 I

Abstract29817 II

27824第1章绪论 1

151571.1研究背景及意义 1

210191.2国内外研究现状 2

200271.3结构安排 3

32467第2章服务质量以及旅客满意度 5

20072.2服务质量 5

162142.3旅客满意度 6

308202.4服务质量和旅客满意度的意义 7

268872.5小结 8

21609第3章研究方法 9

267073.1层次分析法的定义和基本原理 9

16533

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