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第四章物流服务与物流质量管理;描述物流服务的含义、特点，物流服务管理的定义及其原则；
解释物流服务与物流质量管理的概念；
理解物流服务与物流质量的关系。;分析物流服务战略；
评价物流质量管理。;良好的物流服务与物流质量管理质量是
物流运作的命脉。;1.物流服务的定义
1）作为企业客户服务一部分的物流服务
（1）物流客户服务的内容
可以从三个方面来反映物流客户服务的内容（见图4-1）。;（2）物流客户服务表现形式
物流客户服务表现形式（见图4-2）。;（3）物流客户服务的衡量执行标准
物流客户服务的衡量执行标准（见图4-3）。;
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