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技术支持合作协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方订立：甲方（技术支持提供方）为____________________（以下简称“甲方”），其注册地址位于____________________；乙方（技术支持接受方）为____________________（以下简称“乙方”），其注册地址位于____________________。双方均具备独立法人资格或民事行为能力，依法有权签订并履行本协议项下义务。本协议旨在规范甲乙双方在技术支持合作中的权利义务关系，所有个人信息均匿名化处理。

（二）合同内容

本协议约定甲方为乙方提供技术支持和相关服务，涵盖软件维护、系统优化、故障诊断、技术咨询等内容。合作范围包括但不限于：日常问题响应、定期系统更新、紧急故障处理以及基于乙方需求定制化开发。服务通过线上远程支持、现场技术指导或交付技术文档等形式实施。技术支持的核心目标为提升乙方系统稳定性、性能和安全性，确保符合行业标准。合作期限自协议生效之日起开始计算，具体服务细则以双方书面确认为准。

二、技术支持范围和服务标准

（一）服务内容

甲方应提供全面技术支持服务，主要包括系统维护服务、日常故障解决、性能优化建议、安全漏洞修复等。系统维护涉及定期检查乙方软硬件状态，预防潜在问题；故障解决包括远程排查和现场支持，确保响应时间不超过两个工作日；性能优化涵盖代码审核和配置调整；安全漏洞修复基于最新安全补丁和风险评估报告。甲方应确保服务内容符合乙方业务需求，并保持技术文档和用户手册的更新。

（二）服务标准和质量要求

甲方提供技术支持的响应时效为问题报告后的一个工作日内启动处理，复杂问题解决方案需在三个工作日内完成交付。服务质量以技术指标如系统可用性达到百分之九十九以上、故障恢复时间不超过四个小时为准。甲方应使用标准化工具和流程，保证服务专业性和一致性；乙方有义务提供准确系统信息和测试环境以支持服务执行。

三、甲方的责任和义务

甲方作为技术支持提供方，主要义务包括按合同约定提供高质量服务，确保服务及时、有效和安全。具体责任涵盖：交付技术支持结果前进行充分测试，避免影响乙方业务运营；提供培训支持，帮助乙方技术人员掌握相关工具和方法；维护服务记录和技术报告，供乙方监督审核；保护乙方系统和数据安全，防止未经授权访问或泄露；定期与乙方沟通服务进展，制定季度评估计划；对服务过程中产生的知识产权归属作出明确说明。甲方无权擅自终止服务，除非发生重大不可抗力或乙方违约情形。

四、乙方的责任和义务

乙方作为技术支持接受方，关键义务涉及配合甲方服务执行，并支付约定费用。乙方必须提供系统访问权限、准确需求说明和测试环境；及时报告问题和需求变更，避免延误处理；保护甲方交付的知识产权和专有技术，不得用于其他商业用途；遵守保密条款，对甲方技术资料和信息严格保密；按时审核服务成果并提供反馈；确保内部人员协调支持；对乙方自身系统缺陷引起的故障负责。乙方无权转让协议权利或披露合作细节，以免损害甲方利益。

五、费用和支付方式

甲方为乙方提供的技术支持服务费用总额为人民币______________元（大写：人民币____________________元），具体支付方式为乙方在服务完成后十五日内支付全额。费用结构基于服务内容计算，包括基础维护费、应急响应费和额外定制开发费；甲方应开具合法票据并明确费用明细，涉及税金由双方依法分担。逾期支付的处理方式为乙方需按日息百分之零点五计算滞纳金；费用调整需经双方书面协商一致。如因乙方原因导致服务延误，费用支付期可顺延。

六、保密义务

甲乙双方均有义务保护对方在合作中获取的商业秘密、技术数据和其他敏感信息。保密内容涵盖协议细节、服务过程、技术文档、业务计划等；双方不得向第三方披露或用于个人利益，仅限合作相关使用。保密期限自本协议生效起至终止后五年。泄密方需赔偿损失，赔偿额以实际损害为准；保密措施包括信息加密、访问控制和责任人员限定。例外情形为法律法规要求或公众已知信息。

七、知识产权归属

甲方在服务过程中产生的技术成果、文档和定制化代码等知识产权归甲方所有，乙方获得非独占使用权以支持自身运营；乙方提供的系统资料和数据归乙方所有，甲方有权用于服务执行。未经对方书面许可，双方不得转让、复制或商业化利用相关知识产权。侵权责任由过错方承担全部赔偿；新开发的技术成果共享机制需另行书面约定。

八、违约责任

如甲方未履行服务义务，包括延迟响应、服务不达标或泄密等，视为重大违约，甲方需退还部分费用并赔偿乙方实际损失；如乙方未配合服务或未支付费用，视为违约，乙方需支付滞纳金并承担额外补救费用。违约赔偿额计算以直接经济损失为基础，赔偿上限为合同总费用的百分之五十。轻微违约的处理方式为书面警告并限期整改；不可抗力因素如自然灾害导致违约，双方互不担责但应及时