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2026年高端民宿运营公司管理人员绩效考核管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿管理人员绩效考核工作，客观评价管理人员履职情况，激发管理团队工作积极性，提升门店运营效率与服务质量，保障公司整体运营目标实现，结合《中华人民共和国劳动法》《工资支付暂行规定》等相关法律法规及公司实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店的管理人员，包括门店负责人、运营主管、客房主管、餐饮主管、后勤主管等各级管理岗位人员；试用期管理人员按本制度执行考核，考核结果作为转正评估的核心依据。

第三条绩效考核遵循“客观公正、量化为主、定性为辅、奖惩挂钩、持续改进”的核心原则：

（一）客观公正：考核以实际工作成果、履职行为为依据，不主观臆断、不偏袒徇私，统一考核标准与流程；

（二）量化为主：核心考核指标以可量化的运营数据为基础，减少模糊化、主观化评价；

（三）奖惩挂钩：考核结果与绩效奖金、晋升调岗、培训机会等直接关联，体现“多劳多得、优绩优酬”；

（四）持续改进：考核不仅关注结果，更注重分析问题、提出改进方案，助力管理人员提升履职能力。

第四条公司运营管理中心为绩效考核工作的统筹管理部门，负责制定考核标准、组织考核实施、审核考核结果、受理考核申诉；人力资源部门配合完成考核结果与薪酬、晋升的衔接落地；各区域运营负责人为所辖门店管理人员的直接考核人，负责具体考核打分、结果反馈及改进指导。

第二章考核范围与周期

第五条考核范围覆盖管理人员全部履职内容，包括运营指标达成、团队管理、服务质量管控、风险防控、制度执行等五大维度，不同管理岗位可根据职责侧重调整各维度权重。

第六条考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核，不同周期考核重点不同：

（一）月度考核：侧重短期运营指标达成情况（如营收、成本、宾客满意度），每月最后1个工作日完成考核，次月5个工作日内反馈结果；

（二）季度考核：侧重团队管理、流程优化、阶段性目标达成情况，每季度最后1个工作日完成考核，次季度首月10个工作日内反馈结果；

（三）年度考核：综合全年履职情况、改进成效、长期目标达成情况，每年12月31日前完成考核，次年1月15个工作日内反馈结果；年度考核结果作为年终奖发放、职级调整的核心依据。

第三章考核内容与评分标准

第七条考核内容按维度划分，各维度评分实行百分制，最终考核得分按维度权重加权计算：

（一）运营指标达成（权重40%）：核心包括门店营收达成率、成本控制率、客房出租率、会员新增数等量化指标；达成率100%及以上得满分，每降低5%扣10分，达成率低于80%本维度不得分；超额完成的，每超出5%加5分，加分不超过本维度总分的20%；

（二）团队管理（权重25%）：核心包括团队人员稳定率（离职率不高于行业平均水平）、员工培训完成率（每月不少于2次专项培训）、员工满意度评分（不低于80分）、违规行为发生率（为0得满分，每出现1次扣10分）；

（三）服务质量管控（权重15%）：核心包括宾客满意度评分（不低于90分）、有效投诉率（每千单不超过1单）、服务标准执行率（抽查达标率100%）；有效投诉每增加1单扣5分，服务标准抽查不达标每1次扣8分；

（四）风险防控（权重10%）：核心包括消防安全、食品安全、财物安全等隐患排查整改率（100%得满分）、安全事故发生率（为0得满分，每发生1次一般事故扣20分，重大事故本维度不得分）；

（五）制度执行（权重10%）：核心包括公司管理制度、运营流程的落地执行情况，按要求完成报表提交、会议参会、工作汇报等事项；每出现1次未按规定执行扣5分，恶意违反制度本维度不得分。

第八条考核结果分为五个等级，对应不同评分区间：

（一）优秀：加权得分90分及以上，履职表现远超岗位要求，为门店运营创造显著价值；

（二）良好：加权得分80-89分，履职表现符合岗位要求，核心指标全部达成；

（三）合格：加权得分70-79分，履职表现基本符合岗位要求，部分非核心指标未达成但已制定改进方案；

（四）待改进：加权得分60-69分，履职表现未达岗位要求，核心指标有1项及以上未达成，需限期整改；

（五）不合格：加权得分60分以下，履职表现严重不达标，核心指标多项未达成，且未采取有效改进措施。

第四章考核实施流程

第九条考核准备：考核周期结束前3个工作日，运营管理中心向各区域考核人下发考核表及相关数据（如营收数据、投诉记录、培训记录），考核人提前梳理被考核人履职情况，准备打分依据。

第十条考核打分：

（一）自评：被考核人在考核周期结束后1个工作日内完成自评，对照考核标准填写自评得分，附履职情况说明及改进建议；

（二）上级评分：直接考核人在收到自评表后2个工作日内完成评分，结合实际履职数据、日常监督情况打分，注明扣分/加分原因；

（三）复核：运