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2025年最新医院导诊考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导诊的首要任务是（B）

A.收费

B.指引患者就诊

C.协助挂号

D.安排休息区域

2.在导诊过程中，遇到患者情绪激动时，导诊人员应采取的措施是（C）

A.直接拒绝患者的请求

B.忽视患者

C.耐心倾听并安抚患者

D.立即呼叫保安

3.医院导诊的“三米微笑服务”指的是（A）

A.在三米范围内对患者微笑服务

B.三米外的距离对患者微笑

C.三米内的距离对患者保持严肃

D.三米外的距离对患者保持严肃

4.患者来医院就诊，导诊人员首先应询问的问题是（D）

A.患者的职业

B.患者的住址

C.患者的病史

D.患者的症状

5.医院导诊的“五勤”服务不包括（C）

A.勤问

B.勤看

C.勤跑

D.勤听

6.在导诊过程中，导诊人员应具备的职业道德是（A）

A.诚实守信

B.自私自利

C.贪图小利

D.推卸责任

7.医院导诊的“四声服务”不包括（D）

A.问候声

B.指引声

C.感谢声

D.嘲笑声

8.患者来医院就诊，导诊人员应引导患者到（B）

A.住院部

B.门诊部

C.体检中心

D.保安室

9.医院导诊的“六心服务”不包括（C）

A.心诚

B.心细

C.心急

D.心软

10.医院导诊的服务对象是（A）

A.所有来医院就诊的患者

B.只有挂号的患者

C.只有住院的患者

D.只有急诊的患者

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导诊的服务内容包括（ABCD）

A.指引就诊

B.解答疑问

C.协助挂号

D.安抚情绪

2.医院导诊的职业道德包括（ABCD）

A.诚实守信

B.尊重患者

C.耐心细致

D.团结协作

3.医院导诊的服务标准包括（ABCD）

A.微笑服务

B.快速响应

C.准确指引

D.耐心解答

4.医院导诊的“三米微笑服务”要求导诊人员（ABCD）

A.在三米范围内对患者微笑

B.使用礼貌用语

C.耐心倾听

D.快速响应

5.医院导诊的“五勤服务”包括（ABCD）

A.勤问

B.勤看

C.勤听

D.勤记

6.医院导诊的“四声服务”包括（ABCD）

A.问候声

B.指引声

C.感谢声

D.告别声

7.医院导诊的“六心服务”包括（ABCD）

A.心诚

B.心细

C.心软

D.心灵

8.医院导诊的服务对象包括（ABCD）

A.所有来医院就诊的患者

B.只有挂号的患者

C.只有住院的患者

D.只有急诊的患者

9.医院导诊的服务内容包括（ABCD）

A.指引就诊

B.解答疑问

C.协助挂号

D.安抚情绪

10.医院导诊的服务标准包括（ABCD）

A.微笑服务

B.快速响应

C.准确指引

D.耐心解答

三、判断题（每题2分，共10题）

1.医院导诊的首要任务是收费。（×）

2.在导诊过程中，遇到患者情绪激动时，导诊人员应直接拒绝患者的请求。（×）

3.医院导诊的“三米微笑服务”指的是在三米范围内对患者微笑服务。（√）

4.患者来医院就诊，导诊人员首先应询问的问题是患者的职业。（×）

5.医院导诊的“五勤”服务不包括勤跑。（×）

6.在导诊过程中，导诊人员应具备的职业道德是诚实守信。（√）

7.医院导诊的“四声服务”不包括嘲笑声。（√）

8.患者来医院就诊，导诊人员应引导患者到住院部。（×）

9.医院导诊的“六心服务”不包括心急。（√）

10.医院导诊的服务对象是所有来医院就诊的患者。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述医院导诊的主要职责。

答：医院导诊的主要职责包括指引患者就诊、解答患者的疑问、协助患者挂号、安抚患者的情绪等。导诊人员应具备良好的职业道德和服务态度，确保患者能够快速、准确地找到就诊科室，提高患者的就医体验。

2.简述医院导诊的“三米微笑服务”的具体内容。

答：医院导诊的“三米微笑服务”要求导诊人员在三米范围内对患者微笑服务，使用礼貌用语，耐心倾听患者的需求，并快速响应患者的问题。这种服务方式能够营造良好的就医氛围，提高患者的满意度。

3.简述医院导诊的“五勤服务”的具体内容。

答：医院导诊的“五勤服务”包括勤问、勤看、勤听、勤记。导诊人员应勤问患者的需求，勤看患者的表情，勤听患者的描述，勤记患者的信息。这种服务方式能够确保导诊人员能够及时、准确地了解患者的需求，提供有效的帮助。

4.简述医院导诊的“六心服务”的具体内容。

答：医院导诊的“六心服务”包括心诚、心细、心软、心灵。导诊人员应心诚地为患者服务，心细地观察患者的需求，心软地对待患者，心灵地理解患者。这种服务方式能够确保导诊人员能够提供高质量的服务