DB3708_T37-2023_贵金属首饰及珠宝玉石现场检验服务规范_济宁市 conv.docxVIP

ICS39.060

CCSY88 3708

济 宁 市 地 方 标 准

DB3708/T37—2023

贵金属首饰及珠宝玉石现场检验服务规范

Servicespecificationforfieldinspectionofpreciousmetaljewelryand

DB3708/T37—2023

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由济宁市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

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贵金属首饰及珠宝玉石现场检验服务规范

1 范围

本文件规定了贵金属首饰及珠宝玉石现场检验的基本要求、服务实施、服务质量评价与改进等内容。本文件适用于贵金属首饰及珠宝玉石检验检测机构开展现场质量检验活动，非检验检测机构也可参

照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB11887—2012 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法GB/T16552 珠宝玉石 名称

GB/T16553 珠宝玉石 鉴定GB/T16554 钻石分级

GB/T18043 首饰 贵金属含量的测定 X射线荧光光谱法

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应以服务对象为中心，遵循法律法规和检验检测机构体系文件的规定，为服务对象提供公平、公正、科学、规范的检验检测活动。

4.2 机构要求

开展贵金属首饰及珠宝玉石现场检验的机构应取得资质认定等检验资质，并在其授权范围内开展检验检测工作。

4.3 人员要求

4.3.1 应配备现场检验检测人员至少2人以上（含2人）。4.3.2 检验检测人员均应具有相应的检测能力，并持证上岗。

4.4 设备要求

检验检测工作所使用的设备，应符合以下条件:a)应配备满足现场检验要求的检测设备；

b)检测设备应检定（或校准或功能核查）合格，符合相关标准的要求。

4.5 检验依据及项目

开展检验检测工作时，应优先采用以下标准或者产品明示的标准、方法。

a)珠宝玉石鉴定依据GB/T16553。检验项目的选择以能综合得出鉴定结论为准；b)珠宝玉石定名依据GB/T16552或者其明示的标准；

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d)服务对象有检测要求时；e)其他特殊情况。

5.2 着装要求

检测机构服务人员着装应做到：佩戴工作牌，穿戴整洁。

5.3 服务行为要求

5.3.1 应熟悉相关标准、抽检实施细则及检测方法等技术要求，了解检测的目的和被检产品的有关情况。

5.3.2 应确认现场检测所用仪器、设备的溯源或核查结果。

5.3.3 应按4.5条规定的相关标准等要求开展检验检测，填写原始记录等。

5.4 服务用语要求

应使用文明用语，讲普通话，表达清楚、条理清晰、言简意赅，不应使用服务忌语服务。服务用语示例见附录A。

6 服务质量评价与改进

6.1 服务质量评价

6.1.1 检测机构应密切关注服务对象的服务需求，主动收集服务对象的意见和建议，逐步提高服务质

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附 录 A（资料性）

服务用语示例

A.1 文明用语

文明用语包括但不限于：

a)到达检测服务现场时，主动使用“您好，我们是XX检测单位的....”；

b)需要服务对象提供某些条件时，可说“按照XX规定，您应该提供XX材料”；c)当工作出现差错时，可说“对不起/非常抱歉，是我失误，耽误您时间啦”；d)当服务对象提出意见或建议时，可回答:“谢谢，欢迎您的监督和帮助”；

e)当受到服务对象表扬时，可回答：“谢谢!”；

f)当检测结束要离开现场时，可主动使用“再见，欢迎您将意见留给我们，便于我们改进服务”的告别语。

A.2 服务忌语

服务忌语包括但不限于：

a)现场检测时，不说“这是规定，你懂不懂”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“麻烦你就不要检”、“机器坏了我有啥办法”、“急啥呀，不得一个一个检测吗、我这么累还没说啥呢”；