医院平安志愿者工作体系.pptxVIP

医院平安志愿者工作体系演讲人：日期:

CATALOGUE目作机制概述专业培训体系基础服务内容组织架构设置0506可持续发展路径运行管理机制

工作机制概述01

志愿服务的核心定位促进医患和谐志愿者作为医患之间的桥梁，有助于缓解医患矛盾，促进医患关系的和谐。03通过志愿者的服务，传递温暖与关爱，改善患者的就医体验。02传递温暖与关爱弥补医疗服务不足志愿者在医院中扮演重要角色，填补医院人手不足的问题，提升医疗服务的整体质量。01

医院场景特殊需求志愿者为患者提供导诊服务，帮助患者熟悉医院环境，减少就医流程中的困惑。指引与导诊志愿者陪伴患者就医，为患者提供心理支持，减轻病痛带来的压力。陪同与关怀志愿者协助维护医院秩序，如排队、指引等，提高医院运行效率。秩序维护

政策法规依据《志愿服务条例》国家鼓励和支持志愿服务事业，保障志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象的合法权益。《医院评审管理办法》《医疗质量管理办法》将志愿服务纳入医院评审体系，推动医院志愿服务的发展。强调医疗服务的人文关怀，鼓励医院开展志愿服务，提升患者满意度。123

组织架构设置02

管理部门职责划分负责志愿者招募、培训、考核、激励等日常工作，协调志愿者资源，保障志愿者队伍的稳定和高效。志愿者管理部门医疗服务部门后勤保障部门与志愿者管理部门密切配合，提供医疗服务支持，包括志愿者岗位设置、医疗知识培训、紧急医疗救援等。为志愿者提供必要的物资保障和场地设施，如志愿者服装、宣传资料、工作设备等。

志愿者招募标准热心公益事业一定的医疗知识良好的沟通能力责任心与耐心招募热爱公益事业、愿意为医院平安贡献力量的志愿者。志愿者需要具备良好的沟通能力，能够与医护人员、患者及其家属进行有效沟通。志愿者应具备一定的医疗知识，能够处理一些简单的医疗问题和紧急情况。志愿者要有强烈的责任心和耐心，能够认真负责地完成志愿服务工作。

门诊导诊志愿者病房探访志愿者负责门诊大厅的导诊工作，包括指引患者挂号、候诊、检查等，协助维持门诊秩序。定期探访病房，关心患者康复情况，提供心理支持和安慰，协助医护人员做好患者护理工作。多岗位协同分工手术室辅助志愿者协助手术室医护人员做好术前准备和术后整理工作，如接送患者、传递手术器械等。后勤保障志愿者负责医院内部的物资运送、环境维护等工作，为医护人员和患者提供后勤保障支持。

基础服务内容03

门诊导诊指引服务接待咨询为患者提供咨询和导诊服务，解答患者疑问，协助患者了解就医流程。指引方向为患者指引诊室、检查室、药房等位置，减少患者迷路和等待时间。秩序维护协助维护门诊秩序，指导患者按号就诊，确保诊疗工作顺利进行。特殊患者陪伴为老弱病残等特殊患者提供陪伴服务，协助其完成就医过程。

病区关怀陪伴服务陪伴交流病情观察宣传教育协助生活护理与患者进行交流，了解其需求和困难，提供心理支持和安慰。密切关注患者病情变化，及时向医护人员反馈，协助做好患者护理工作。为患者普及健康知识，讲解疾病预防和康复知识，提高患者自我保健意识。为患者提供必要的日常生活帮助，如打水、喂药、翻身等。

突发事件应急响应紧急救援信息传递秩序维护物资调配在突发事件发生时，迅速配合医护人员进行紧急救援，保障患者生命安全。协助维护现场秩序，引导患者和家属疏散，防止踩踏和混乱。及时传递突发事件信息，协助医护人员与相关部门进行沟通协调。根据实际需要，协助调配应急物资和设备，为救援工作提供有力支持。

专业培训体系04

岗前基础技能培训包括自愿报名、面试、背景审查等步骤，确保志愿者具备基本的素质和条件。志愿者招募与选拔介绍医院平安志愿者的基本职责、服务范围和行为准则。岗位职责与行为规范涵盖常见疾病的识别、药品知识、急救措施等基础医疗知识。基础医疗知识培训

医疗场景沟通技巧与医务人员沟通学习如何与医生、护士等医务人员有效沟通，了解患者需求和医疗流程。01与患者及其家属沟通学习如何与患者及其家属建立信任关系，倾听他们的需求和意见，提供适当的帮助和安慰。02沟通技巧与情绪管理学习有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以及如何处理自己的情绪和压力。03

急救知识专项演练包括心肺复苏、止血、包扎、固定等急救技能的培训和演练。急救技能培训急救设备使用模拟场景演练学习急救设备的操作方法，如自动体外除颤器、急救箱等。在模拟的医疗场景中，进行急救演练，提高志愿者的应急反应能力和实际操作能力。

运行管理机制05

服务时长考核标准时长考核与反馈定期对志愿者服务时长进行考核，并提供相应的反馈和奖励。03设定一定的服务时长要求，作为志愿者参与各项活动和奖励的依据。02服务时长要求志愿服务时长记录通过电子系统或手写记录，准确记录志愿者服务时长。01

根据志愿者服务质量、时长等因素，设定不同的星级评定标准。星级评定标准通过志愿者自评、组织审核等程序