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物业前台笔试题库及答案.doc

物业前台笔试题库及答案.doc

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    物业前台笔试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.物业前台的主要职责不包括以下哪一项？

    A.接待业主和访客

    B.处理业主投诉

    C.管理小区的绿化工作

    D.收取物业管理费

    答案：C

    2.在物业管理中，以下哪项不属于前台的基本礼仪？

    A.微笑服务

    B.耐心解答问题

    C.使用专业术语

    D.保持整洁的工作环境

    答案：C

    3.物业前台在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括以下哪一项？

    A.及时响应

    B.倾听业主意见

    C.私下传播投诉内容

    D.记录并跟进

    答案：C

    4.物业前台在接待访客时，应主动询问以下哪项信息？

    A.访客的姓名

    B.访客的年龄

    C

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