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质量管理手册(3篇)

质量管理手册一

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量是企业生存和发展的关键。本质量管理手册旨在阐述公司的质量管理体系，确保公司能够持续稳定地提供满足客户需求和期望的产品与服务。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司所有与产品和服务相关的活动，包括产品设计、开发、生产、销售、售后服务等环节。涵盖了从原材料采购到最终产品交付给客户的整个过程。

三、引用标准

本质量管理手册引用了ISO9001:2015《质量管理体系要求》等相关标准，确保公司的质量管理体系符合国际通用的质量管理原则和要求。

四、术语和定义

为了确保对质量管理体系中各项术语的统一理解，本手册采用了ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中给出的术语和定义。同时，结合公司实际情况，对一些特定术语进行了进一步明确。

例如，“产品”指公司生产和销售的各类商品；“服务”指公司为客户提供的售前、售中、售后服务；“顾客”指购买公司产品或服务的个人或组织。

五、管理职责

1.管理承诺

公司管理层对质量管理体系的有效性承担最终责任。管理层通过制定质量方针和质量目标，确保资源的提供，定期进行管理评审等方式，展示对质量管理的承诺。

质量方针是公司在质量管理方面的宗旨和方向，它体现了公司对质量的追求和对客户的承诺。公司的质量方针为：“质量第一，客户至上，持续改进，追求卓越”。

质量目标是质量方针的具体体现，公司根据质量方针制定了可测量的质量目标，如产品一次交检合格率达到98%以上，客户满意度达到95%以上等。

2.以顾客为关注焦点

公司始终将顾客的需求和期望放在首位，通过市场调研、客户反馈等方式，了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的要求。在产品设计、开发、生产和服务过程中，充分考虑顾客的意见和建议，确保产品和服务能够满足顾客的需求。

同时，公司建立了完善的客户服务体系，及时处理客户的投诉和建议，不断提高客户满意度。

3.质量方针

公司的质量方针是公司经营理念的重要组成部分，它为公司的质量管理活动提供了明确的方向。质量方针的制定充分考虑了公司的战略目标、市场需求、客户期望等因素，并与公司的其他方针保持一致。

质量方针通过公司内部培训、宣传等方式，确保全体员工都能够理解和贯彻执行。

4.策划

公司对质量管理体系进行策划，以确保实现质量目标和满足质量管理体系的要求。策划内容包括质量目标的分解、过程的识别和确定、资源的配置等。

同时，公司对产品实现过程进行策划，包括产品设计开发策划、生产过程策划、服务提供策划等，确保产品和服务能够按照规定的要求实现。

5.职责、权限与沟通

公司明确了各部门和各级人员在质量管理体系中的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。各部门和各级人员的职责和权限在公司的组织结构图和岗位职责说明书中进行了明确规定。

同时，公司建立了有效的沟通机制，确保各部门之间、各级人员之间能够及时、准确地沟通信息。沟通方式包括会议、文件、电子邮件、电话等。

6.管理评审

公司定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审由公司最高管理者主持，参加人员包括公司管理层、各部门负责人等。

管理评审的输入包括质量方针和质量目标的实现情况、内部审核结果、客户反馈、过程绩效等。管理评审的输出包括质量管理体系的改进措施、质量方针和质量目标的调整等。

六、资源管理

1.资源提供

公司为质量管理体系的有效运行提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境等。公司根据质量管理体系的要求和业务发展的需要，合理配置资源，确保资源的充分利用。

2.人力资源

公司重视人力资源的开发和管理，通过招聘、培训、绩效考核等方式，提高员工的素质和能力。公司根据岗位要求，招聘具有相应专业知识和技能的人员，并为员工提供持续的培训和发展机会。

培训内容包括质量管理知识、专业技能、安全知识等。公司建立了员工培训档案，记录员工的培训情况和培训效果。

同时，公司建立了绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核和评价，激励员工提高工作质量和效率。

3.基础设施

公司拥有完善的基础设施，包括生产设备、检测设备、办公设备等。公司对基础设施进行定期维护和保养，确保其正常运行。

同时，公司根据业务发展的需要，不断更新和改进基础设施，提高生产效率和产品质量。

4.工作环境

公司为员工提供良好的工作环境，包括办公环境、生产环境等。公司注重工作环境的安全、卫生和舒适，确保员工的身心健康。

同时，公司建立了工作环境管理制度，对工作环境进行定期检查和评估，及时发现和解决工作环境中存在的问题。

七、产品实现

1.产品实现的策划

公司对产品实现过程进行策划，确定产品实现的过程、顺序和相互关系，以及所需的资源和文件。产品实现策划的输出